Айрат Хайруллин посетил центральный офис и филиалы Единого расчетно-регистрационного центра.

Сегодня и.о. руководителя исполнительного комитета района Айрат Хайруллин посетил центральный офис Единого расчетно-регистрационного центра. Он посмотрел, в каких условиях работают сотрудники и насколько качественно они обслуживают клиентов.

В целом картина в центральном офисе удовлетворила Айрата Хайруллин. В начале 2013 года был сдан в эксплуатацию после капитального ремонта абонентский отдел, созданы условия для бухгалтеров и работников отдела кадров.

В ходе рабочей поездки и.о. руководителя исполнительного комитета района посетил ряд филиалов ЕРРЦ. Начал с филиала по улице Тельмана, где в 2013 году проводились ремонтные работы. По словам директора ЕРРЦ Ольги Носовой, в последнее время жалоб со стороны жителей по обслуживанию не возникало, хотя в день один филиал может обслужить более 50 человек. В основном жители приходят за разъяснениями по начислениям за ОДН.

«Когда жильцы дома не вовремя сдают показания счетчиков или кто-то из соседей, применяя различные хитрые приспособления, занижают реальные показания квартирных приборов учета, возникает ОДН, который делится на всех жильцов. Чтобы избежать переплаты жители должны вместе своевременно присылать показания счетчиков и оплачивать квитанции», - рассказала Ольга Носова.

По словам специалистов ЕРРЦ в Альметьевск есть дома, где, например, ОДН по воде составляет всего 3 литра. Это хорошо выстроенная работа старших по домам с жителями и заинтересованность самих жильцов не переплачивать.

Приятное впечатление произвел филиала ЕРРЦ по адресу Пушкина, 29. Филиал обслуживает дома, которые находятся на балансе управляющих компаний ООО «АСЦЖ» и «Альянс». Для приема населения созданы 4 окна. По различным вопросам жителей принимают бухгалтер и операционист, работающие непосредственно по расчетам и начислениям, и два сотрудника паспортно-визовой службы.

Ремонтные работы проводились в конце 2013 года, поэтому созданы все условия, как для работников, так и для посетителей. Заменены окна, пол, закуплена новая оргтехника, частично заменена мебель. Приобретены шкафчики для размещения картотеки паспортно-визовой службы. Также здесь полностью была обновлена информационная доска, где размещена вся информация по тарифам и начислениям, законодательные акты, которые действуют на сегодняшний день и по которым работает расчетный центр, также информация паспортно-визовой службы. Айрат Хайруллин отметил такой подход к подаче информации и предложил остальным филиалам взять его на вооружение.

Филиалы на Ленина и проспекте Строителей тоже после ремонта. Но вопросы все же возникли. Например, неудобства, которые испытывает посетитель, обращаясь к специалисту. Практически во всех филиалах клиенту приходится наклоняться, чтобы вести диалог. Такой подход неверный и, как правило, приводит к нагнетанию обстановки.

«Раз уж это сфера обслуживания, необходимо создать комфортные условия. Надо распланировать помещения так, чтобы клиент мог присесть на стул, а не стоя разговаривать с операционистом», - заметил Айрат Хайруллин.

Всего ЕРРЦ включает 6 филиалов и центральный офис. Как заявил и.о. руководителя исполнительного комитета района Айрат Хайруллин, работа по мониторингу качества предоставления услуг ЕРРЦ и ЖЭУ будет продолжена.

Пресс-служба Главы АМР