Mуниципальные районы Альметьевский муниципальный район и город Альметьевск Защита прав потребителей Новости в сфере защиты прав потребителей Новости 2024 года

Новости 2024 года

Основные нарушения прав потребителей при ремонте телефонов,

бытовой и компьютерной техники

Рано или поздно бытовая техника выходит из строя и у потребителя встает вопрос ее ремонта. Однако в сфере бытового обслуживания деятельность по ремонту и обслуживанию бытовой техники часто осуществляют недобросовестные фирмы, контактные данные которых граждане находят в Интернете или через объявления (в газетах, на подъездах, в лифтах, на визитках и листовках которые находят в почтовых ящиках и пр.).

Внимание клиента зачастую привлекается предложением «бесплатной диагностики», после которой либо без согласия потребителя выполняют ремонт, требуя за него существенную плату, либо требуют оплатить саму диагностику.

Довольно часто сервисы договор с гражданами не заключают, конечную цену не озвучивают в состав услуг включают те услуги, которые не требовались потребителю, но были оказаны без согласования с ним.

В настоящее время на данные правоотношения распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей» и Правил бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 (далее- Правила).

Пунктом 4 Правил предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:

· вид работы;

· цена работы;

· точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

· отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме.

Также, необходимо обратить внимание есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:

· перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;

· указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;

· сроки выполнения работ;

· данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;

· требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

· образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;

· образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;

· перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

На основании статьи 35 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.

Согласно п. 17 Правил при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

· безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги,

· соответствующего уменьшения цены оказанной услуги,

· повторного выполнения работы,

· возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом,

· расторжения договора, если недостатки оказанной услуги не будут устранены или если будут обнаружены существенные недостатки оказанной услуги.

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку (п.12 Правил).

О возврате, обмене или замене товара в аптеке

В аптеках нередко можно увидеть объявления о том, что товар, купленный в аптеке, обмену и возврату не подлежит.

В связи с чем потребителю необходимо понимать, что данное объявление может быть правомерным в том случае, если речь идет только о товаре надлежащего качества.

Лекарственные средства надлежащего качества возврату или обмену не подлежат, даже, если они не были в использовании и сохранена целостность упаковки.

Так, согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденному постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 (далее – Постановление № 2463), не подлежат обмену приобретенные потребителями следующие непродовольственные товары надлежащего качества:

- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

- предметы личной гигиены (зубные щетки и другие аналогичные товары);

- парфюмерно-косметические товары, - то есть практически все, что продается в каждой аптеке.

При этом товар, в котором выявлен недостаток или существенный недостаток, в том числе являющийся лекарственным препаратом или товаром медицинского назначения, признается как товар ненадлежащего качества и подлежит возврату продавцу.

Для сведения: недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

При покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы. А также требуйте проверку качества медприборов в Вашем присутствии (если это технически возможно). Не требуйте продажи рецептурных препаратов без наличия у Вас необходимых документов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

Требование о замене некачественного лекарственного препарата или об отказе от договора и возврате уплаченной за лекарство суммы вы вправе предъявить, по общему правилу, в течение срока годности препарата, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. (п. 4 ст. 5, п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1).

Пошаговый алгоритм

Шаг 1. Составьте претензию и направьте ее продавцу

Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования лекарственного препарата, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; требования к продавцу.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату некачественного лекарственного препарата. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки лекарства, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Целесообразно составить претензию в двух экземплярах. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит в случае необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка.

По требованию продавца и за его счет вы должны возвратить лекарственный препарат ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы его возврат был задокументирован (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

Шаг 2. Дождитесь рассмотрения продавцом вашего заявления

Требования о возврате уплаченных за некачественный лекарственный препарат денежных средств продавец должен удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона № 2300-1).

Если предъявлено требование о замене лекарства, продавец обязан выполнить его в течение семи дней со дня предъявления требования, а когда нужна дополнительная проверка качества лекарственного препарата - в течение 20 дней со дня предъявления требования (п. 1 ст. 21 Закона № 2300-1).

Шаг 3. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд

Обращаясь в суд с исковым заявлением, в частности, о возврате уплаченной за некачественный лекарственный препарат суммы, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам вследствие ненадлежащего информирования о существенных потребительских свойствах лекарственных препаратов или продажи лекарственного препарата ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

За нарушение срока удовлетворения заявленных вами требований с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены лекарства за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1).

Также вы вправе потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1).

При удовлетворении судом ваших денежных требований, которые продавец не удовлетворил добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1).

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации).

Поздравили участников Олимпиады по защите прав потребителей

Накануне сотрудники Альметьевского территориального органа вручили Благодарственные письма Руководителя Госалкогольинспекции Республики Татарстан Ж.Ю.Ахметханова за вклад в развитие системы потребительского образования в Республике Татарстан учителям истории и обществознания МБОУ «Средняя общеобразовательная школа №17» г.Альметьевск Латыпову Рузалу Рафисовичу и учителю МБОУ «Гимназия №1 им. Р.Фахретдина» г.Альметьевск - Гарифуллиной Розалии Рафаэловне.

За активное участие в Олимпиаде по защите прав потребителей поздравили и вручили памятные подарки ученице МБОУ «СОШ №17» Хайбуллиной Эльзе Ильдусовне и ученице МБОУ «Гимназия №1 им. Р.Фахретдина Суфиевой Риане Рамильевне.

Сотрудники пожелали ученикам не останавливаться на достигнутом, учиться, развиваться, узнавать новое, быть целеустремленными, учителей поблагодарили за подготовку детей к Олимпиаде и пожелали дальнейших успехов в работе.

Провели лекцию в обществе глухих

Общество глухих в Альметьевске занимается оказанием поддержки и помощи людям с нарушением слуха. Важной частью их работы является также обеспечение доступности информации и услуг для инвалидов, а также защита их прав и интересов.

В рамках проведения мероприятий для социально-уязвимых групп населения, 17 декабря 2024 года сотрудники отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Венера Шарафутдинова и Ольга Шафикова в очередной раз провели лекцию по защите прав потребителей для инвалидов в региональном отделении Общественной организации «Всероссийское общество глухих» (ОООИ ВОГ).

В присутствии руководителя и сурдопереводчика общества Анастасии Яшиной были обсуждены вопросы присутствующих по проблемам, с которыми они сталкиваются, например по срокам возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества, по возврату некачественных продуктов питания, несоответствия цен на ценниках в магазинах. Подробно рассказали о популярных на сегодняшний день мошеннических действиях в отношении пожилых людей и инвалидов и способы защиты от них.

Всем присутствующим были розданы буклеты с контактной информацией, необходимой для обращения в случае нарушения их прав как потребителей, а также газеты и блокноты с логотипом Госалкогольинспекции Республики Татарстан.

Как получить качественные услуги общественного питания?

С 1 января 2021 года вступили в действие новые «Правила оказания услуг общественного питания", утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации № 1515 от 21.09.2020г. (далее по тексту-Правила).

Стоимость услуг общественного питания должна определяться ценой продукции, указанной в меню (прейскуранте) предлагаемом клиентам. Исполнитель не вправе без получения предварительного согласия потребителя осуществлять иные дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включённые в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте), и цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возмездных услуг (п.19 Правил). В случае если исполнитель нарушит эти требования, и добавит их в счет, потребитель вправе не оплачивать навязываемые ему платежи сверх прейскуранта, а если они оплачены, - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Объектам общественного питания разрешается предлагать посетителям различные дополнительные услуги, например, по организации развлекательных мероприятий (досуга). При этом обязательно должны быть четко оговорены условия их предоставления или их стоимость, или безвозмездный характер и предоставить возможность ознакомиться с необходимой информацией о таких услугах.

Клиенту, посетившему заведение (кафе, ресторан и т.д.) может быть предоставлен бланк строгой отчетности или чек в электронной форме (п. 17 Правил).

Так же в обязанность предприятий общественного питания входит обеспечение посетителю возможности проверить массу/объем поданных блюд и напитков. Данное правило применялось и ранее, однако с 1 января 2021 года оно действует с уточнением – организация общественного питания обязана предоставить потребителю необходимые средства измерения для проверки (п.18 Правил).

В случае неисполнения предварительного заказа в оговоренный срок, потребитель имеет возможность потребовать снижения цены на заказанные блюда, либо вовсе отказаться от них (без оплаты).

Отказ заведения или клиента от исполнения договора оказания услуг возможен в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и другими нормами российского гражданского законодательства (п.21 Правил).

Так же Клиент вправе воспользоваться иными правами на получение необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге, например о стоимости, составе, весе блюда, которая должна быть раскрыта потребителю в меню (прейскуранте) заведения. Кроме того, потребитель в случае наличия сомнений имеет право попросить предоставить ему документы, подтверждающие качество и безопасность ингредиентов, используемых при приготовлении блюда.

Условия кредитного договора, ущемляющие права потребителя

В соответствии со статьей 30 Федерального закона от 2 декабря 1990 года № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее – Закон) отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом. Согласно пункту 1 статьи 422 Гражданского Кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующими в момент его заключения.

При заключении кредитных договоров, следует внимательно изучать его условия, так как нередко случается, что потребитель заключил договор с кредитной организацией, а потом выяснил, что он содержит условия, которые ущемляют его права.

Важно: для того, чтобы в дальнейшем исключить возникновение таких ситуаций, обращаем внимание потребителя на основные нарушения, с которыми он может столкнуться при заключении договора кредитования с банковской организацией:

1) если кредитор обязывает Вас страховать за свой счет жизнь и потерю трудоспособности на весь срок кредитования и отказывает Вам в предоставлении кредита, в случае отказа от страхования, знайте – это противоречит действующему законодательству и ущемляет потребительские права;

2) если в кредитном договоре кредитор обязывает Вас оплачивать различные единовременные и ежемесячные комиссии, в том числе: сбор за рассмотрение заявки по кредиту, открытие, ведение, обслуживание банковского счета, предоставления услуги за подключение к программе страхования, выпуск, обслуживание пластиковой карты и др., то Вы вправе в судебном порядке признать это условие договора недействительным и вернуть оплаченные комиссии;

3) некоторые кредитные организации прописывают в кредитных договорах ситуации, позволяющие им потребовать досрочного погашения кредита. Помните - законодательством установлено ограниченное число случаев, когда кредитор вправе требовать от заемщика досрочного погашения текущей задолженности по кредиту и уплаты процентов за пользование кредитом;

4) если кредитный договор содержит пункт, согласно которому рассмотрение споров между Банком и физическим лицом подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции по месту нахождения Банка, то он ущемляет Ваши права поскольку, законодательство о защите прав потребителей дает потребителю право самостоятельно выбирать суд для рассмотрения его требований к банку;

5) в кредитном договоре имеется условие о возможности одностороннего внесудебного изменения банком условий договора, в том числе - очередности погашения задолженности по договору. Односторонний отказ от исполнения обязательства, одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут только по решению суда;

6) если в кредитных договорах содержится условие о праве банка взыскивать с заёмщика, отказавшегося от получения кредита, штраф, то это также противоречит требованиям Закона. Законодательством не предусмотрена возможность взыскания с потребителей неустойки за отказ от исполнения обязательств по договору;

7) если Вам необходимо получить справку о состоянии задолженности по кредиту, помните, такая справка должна выдавать банками без внимания платы.

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

Приобретение товаров в интернет-магазинах, на торговых площадках называется покупкой товара дистанционным способом. По сути, любая сделка в интернет-магазине относится к дистанционной продаже, которая регулируется статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Возврат товара, приобретенного дистанционным способом, производится в семидневный срок после доставки, причем покупатель имеет полное право вообще не объяснять свое решение. Точно так же, без объяснения причин, от товара можно отказаться в любой момент, если он еще не доставлен. Когда товар доставлен, вместе с ним покупателю должна быть предоставлена письменная памятка, в которой говорится о его праве вернуть товар в течение семи дней. Если же продавец такую информацию не предоставит, срок возможного возврата увеличивается, причем значительно — до трех месяцев.

Памятка должна содержать информацию, определенную законом. В документе указывается адрес, по которому осуществляется возврат товара; режим работы продавца; срок, в течение которого товар можно вернуть (закон устанавливает лишь нижнюю границу, т. е. 7 дней, однако продавец по собственной инициативе может продлить это время); предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара, фирменных ярлыков, чеков и т. д.; срок и порядок возврата денег, уплаченных за товар. Если хотя бы один из вышеперечисленных пунктов будет отсутствовать, это означает, что покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Соответственно, покупатель может отказаться от любого товара, приобретенного в интернет-магазине.

Есть ровно одно ограничение: нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ, если в нем отсутствуют недостатки. То есть любые новые товары, приобретенные в интернет-магазине, потребитель может вернуть обратно совершенно законно и потребовать вернуть деньги. Однако, товар нельзя использовать, а значит, что необходимо сохранять упаковку, пломбы, фирменные ярлыки. Чек в данном случае можно не сохранять, подтвердить покупку могут переписка по электронной почте или на форуме, свидетельские показания, иные документы. Рекомендуем во время доставки проверять любой товар на наличие внешних дефектов (царапин, пятен и т. д.). Подписывая акт о принятии товара, укажите в нем обнаруженные дефекты, акт составляется в 2 экземплярах, требуйте себе копию. Если товар доставили в разобранном виде (например, мебель) тоже требуйте копию акта, причем в ней должно быть указано, что товар доставлен в разобранном виде.

Когда покупатель возвращает товар надлежащего качества должен быть составлен акт, подписанный сторонами. После его составления продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней. Все расходы, связанные с перечислением, несет исключительно продавец. Если продавец не выплатил деньги в момент возврата товара и подписания акта либо игнорирует потребителя, необходимо написать претензию и обращаться в судебные органы.

Незаконная продажа алкогольной продукции

В Альметьевский территориальный орган Республики Татарстан поступил материал дела об административном правонарушении в отношении гражданина по факту незаконной розничной продажи алкогольной продукции (11 различных наименований пива и пивных напитков) в кафе «Р.».

Общее количество изъятой алкогольной продукции составило 408 бутылок (178,5 литров).

Тем самым гражданин совершил административное правонарушение, предусмотренное ч.1 ст.14.17.1 КоАП РФ (незаконная розничная продажа алкогольной и спиртосодержащей пищевой продукции физическим лицом).

Сотрудниками Альметьевского территориального органа проводится административное расследование.

Общее количество изъятой алкогольной продукции составило 102 бутылки

Сотрудниками отдела ОЭБ и ПК ОМВД России по Альметьевскому району выявлен факт продажи алкогольной продукции физическим лицом в кафе «В.к.».

Общее количество изъятой алкогольной продукции составило 102 бутылки (47,73 литров).

Материал передан в Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан. Проводится административное расследование.

Итоги республиканской олимпиады по теме «Защита прав потребителей» в 2024 году

Республиканская ХII олимпиада по теме «Защита прав потребителей» завершилась.

В Республике Татарстан действует комплекс процессных мероприятий «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан», Госалкогольинспекция Республики Татарстан определена его координатором. Одним из приоритетных направлений программы является деятельность по повышению потребительской грамотности, в том числе проведение олимпиады по основам потребительских знаний для учащихся средних учебных заведений. Знание основ потребительского поведения приобретает все большую актуальность и значимость.

Потребительские знания, полученные школьниками, помогут им ориентироваться в многообразии услуг и товаров, научиться делать грамотный потребительский выбор и уметь действовать в случаях, когда нарушатся их потребительские права.

1 этап олимпиады прошел дистанционно в форме тестирования на сайте www.tatzpp.ru. Для участия в Олимпиаде подали заявки 7128 учеников. По результатам 1 этапа прошло 658 учеников.

2 этап – прошел также дистанционно, в форме написания эссе на тему, связанную с защитой прав потребителей. По результатам 2 этапа Олимпиады на 3 этап прошли 105 участников, набравшие наибольшее количество баллов.

3 этап – прошел в форме онлайн-собеседования c участниками, на котором предлагалось ответить на ситуационные вопросы в сфере защиты прав потребителей.

Жюри олимпиады состояло из преподавателей права ведущих вузов республики, общественных объединений по защите прав потребителей и Госалкогольинспекции Республики Татарстан. Возглавлял комиссию Митюшкин Юрий Иванович – заслуженный юрист Российской Федерации и Республики Татарстан, кандидат юридических наук.

Победители олимпиады среди учащихся 8-9 и 10-11 классов определены. Ими стали: Шайхразиева Амира Ирековна, ученица 9А класса МБОУ «Муслюмовский лицей» (среди 8-9 классов), а также Рыженкова Анастасия Александровна, ученица 11 Б класса МАОУ «Гимназия № 77» города Набережные Челны (среди 10-11 классов).

Кроме того, были определены призеры олимпиады I, II, III степени. Жюри также приняло решение отметить поощрительными призами финалистов в номинациях: «За достижения в изучении основ потребительской грамотности»; «За успехи в изучении основ потребительской грамотности»; «За упорство и настойчивость в повышении потребительской грамотности»; «За активность и целеустремленность в получении потребительских знаний»; «За стремление к победе и изучению потребительского законодательства»; «За активное участие в Олимпиаде для учащихся по теме «Защита прав потребителей».

Поздравляем победителей и призеров, а также всех участников Олимпиады и желаем дальнейших успехов!

Подведены итоги республиканского конкурса на лучшее освещение темы защиты прав потребителей 2024

О результатах проведения республиканского конкурса на лучшее освещение темы защиты прав потребителей в 2024 году.

Госалкогольинспекцией Республики Татарстан, Республиканским агентством по печати и массовым коммуникациям «Татмедиа», Союзом журналистов Республики Татарстан, кафедрой журналистики КФУ был организован республиканский конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей (далее – Конкурс). Конкурс проводился с целью вовлечения средств массовой информации в широкое освещение вопросов защиты прав потребителей.
Конкурс проводился по следующим номинациям:
«Лучшая публикация в печатных СМИ по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан»;
«Лучшая редакция СМИ по повышению потребительской грамотности граждан в Республике Татарстан»;
«Лучшее интернет-издание по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан»;
«Лучший телесюжет (или телепередача) по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан»;
«Лучший радиосюжет (или радиопередача) по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан»;
«Творческий подход к отражению темы защиты прав потребителей в социальных сетях в Интернете» (специальная номинация);
«Лучшее журналистское расследование по теме защиты прав потребителей» (специальная номинация).
На конкурс были поданы 57 заявок из разных муниципальных районов и городов республики; принимали участие как отдельные авторы так и редакции СМИ, осуществляющие деятельность на территории Республики Татарстан, из них в номинациях:
«Лучшая публикация в печатных СМИ по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан» - 21;
«Лучшая редакция СМИ по повышению потребительской грамотности граждан в Республике Татарстан» - 9;
«Лучшее интернет-издание по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан» - 8;
«Лучший телесюжет (или телепередача) по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан» - 5;
«Лучший радиосюжет (или радиопередача) по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан» - 6;
«Творческий подход к отражению темы защиты прав потребителей в социальных сетях в Интернете» (специальная номинация) - 4;
«Лучшее журналистское расследование по теме защиты прав потребителей» (специальная номинация) - 4.
Представленные работы были как на русском, так и на татарском языках.
В состав Конкурсной комиссии вошли представители Госалкогольинспекции Республики Татарстан, Республиканского агентства по печати и массовым коммуникациям «Татмедиа», Союза журналистов Республики Татарстан, кафедры журналистики КФУ, Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан.
При оценке конкурсных работ члены жюри использовали следующие критерии:
содержание, отражающее тематику Конкурса (0 - 10 баллов);
применение выразительных приемов (0 - 10 баллов);
воспитательная и общественная значимость публикаций и сюжетов для населения Республики Татарстан (0 - 10 баллов);
работа с экспертами и использование интерактива (0 - 10 баллов);
оригинальность идеи и способов подачи материала (0 - 10 баллов);
наличие серии (двух и более) материалов о защите прав потребителей в Республике Татарстан (0 - 10 баллов).

На основе данных критериев, конкурсная комиссия оценила представленные работы и определила победителей:
в номинации «Лучшая публикация в печатных СМИ по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан» - Шакирова Зульфия Гарифзяновна (филиал АО «Татмедиа» «Редакция газеты «Хезмәт»);
в номинации «Лучшая редакция СМИ по повышению потребительской грамотности граждан в Республике Татарстан» - Филиал АО «Татмедиа» «Пестрецы-информ»;
в номинации «Лучшее интернет-издание по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан» - филиал АО «Татмедиа» редакция газеты «Шешминская новь»;
в номинации «Лучший телесюжет (или телепередача) по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан» - телеканал ЮВТ-24 филиала АО «Татмедиа» «Редакция газеты «Знамя труда»;
в номинации ««Лучший радиосюжет (радиопередача) по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан» - Маннапова Гульюзем Салиховна, директор МБУ «Телерадиокомпания «Кайтаваз» Балтасинского муниципального района Республики Татарстан;
в специальной номинации «Творческий подход к отражению темы защиты прав потребителей в социальных сетях в Интернете» - Низаев Юлай Азаматович (журналист филиала АО «Татмедиа» ИА «Татар-информ»);
в специальной номинации «Лучшее журналистское расследование по теме защиты прав потребителей» - Давкаев Кирилл Васильевич (газета «Нижнекамская правда»).

Поздравляем победителей!!! Они будут награждены дипломами и денежными призами.

Кроме того, призерами конкурса на лучшее освещение темы защиты прав потребителей стали:
в номинации «Сильно сказано!»:
Украинская Ландыш Алмазовна (газета «Нижнекамская правда»);

в номинации «За упорство и настойчивость в освещении темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан» - филиал АО «Татмедиа» «Редакция газеты «Кайбыч таңнары» («Кайбицкие зори»);

в номинации «За успехи в освещении темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан» - Газизова Лейсан Глусовна, филиал АО «Татмедиа» «Актаныш-информ»;

в номинации «За достижения в освещении темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан» - Хадиева Алина Ильдаровна (филиал АО "Татмедиа" редакция газеты "Высокогорские вести");

в номинации «За активность в освещении темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан» - Ситдикова Гульнара Фаннуровна (филиал АО «Татмедиа» «Арск – информ»);
в номинации «За оригинальность в освещении темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан» - филиал АО «Татмедиа» «Арск-информ»;

в номинации «За объективность в освещении темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан» - Дильмеев Венер Альбертович (служба информации Бизнес ФМ Казань).
Эти участники конкурса будут награждены грамотами и поощрительными призами.

Поздравляем всех участников конкурса и желаем новых свершений!

Основные понятия, используемые в сфере противодействия коррупции

Коррупция - злоупотребление должностным положением, дача взятки, получение взятки, злоупотребление полномочиями, коммерческий подкуп либо иное незаконное использование физическим лицом своего должностного положения вопреки законным интересам общества и государства в целях получения выгоды в виде денег, ценностей, иного имущества или услуг имущественного характера, иных имущественных прав для себя или для третьих лиц либо незаконное предоставление такой выгоды указанному лицу другими физическими лицами;

Противодействие коррупции - деятельность федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, институтов гражданского общества, организаций и физических лиц в пределах их полномочий:

а) по предупреждению коррупции, в том числе по выявлению и последующему устранению причин коррупции (профилактика коррупции);

б) по выявлению, предупреждению, пресечению, раскрытию и расследованию коррупционных правонарушений (борьба с коррупцией);

в) по минимизации и (или) ликвидации последствий коррупционных правонарушений.

Конфликт интересов - это ситуация, при которой личная заинтересованность (прямая или косвенная) лица, замещающего должность, замещение которой предусматривает обязанность принимать меры по предотвращению и урегулированию конфликта интересов, влияет или может повлиять на надлежащее, объективное и беспристрастное исполнение им должностных (служебных) обязанностей (осуществление полномочий).

Личная заинтересованность - возможность получения доходов в виде денег, иного имущества, в том числе имущественных прав, услуг имущественного характера, результатов выполненных работ или каких-либо выгод (преимуществ) лицом, замещающим должность, замещение которой предусматривает обязанность принимать меры по предотвращению и урегулированию конфликта интересов, и (или) состоящими с ним в близком родстве или свойстве лицами (родителями, супругами, детьми, братьями, сестрами, а также братьями, сестрами, родителями, детьми супругов и супругами детей), гражданами или организациями, с которыми лицо, замещающее должность, замещение которой предусматривает обязанность принимать меры по предотвращению и урегулированию конфликта интересов, и (или) лица, состоящие с ним в близком родстве или свойстве, связаны имущественными, корпоративными или иными близкими отношениями.

Взятка – получение должностным лицом, иностранным должностным лицом либо должностным лицом публичной международной организации лично или через посредника денег, ценных бумаг, иного имущества либо в виде незаконных оказания ему услуг имущественного характера, предоставления иных имущественных прав за совершение действий (бездействие) в пользу взяткодателя или представляемых им лиц, если такие действия (бездействие) входят в служебные полномочия должностного лица либо если оно в силу должностного положения может способствовать таким действиям (бездействию), а равно за общее покровительство или попустительство по службе.

Коммерческий подкуп – незаконные передача лицу, выполняющему управленческие функции в коммерческой или иной организации, денег, ценных бумаг, иного имущества, оказание ему услуг имущественного характера, предоставление иных имущественных прав за совершение действий (бездействие) в интересах дающего в связи с занимаемым этим лицом служебным положением (часть 1 статьи 204 Уголовного кодекса Российской Федерации).

Совместное мероприятие провели в торговом центре, посвященное Всемирному дню качества

В честь Всемирного дня качества, которое проводится в этом году 14 ноября под девизом «Россия – со знаком качества», специалистами отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа совместно с главным специалистом отдела торговли, потребительских услуг и развития предпринимательства Альметьевского муниципального района Айдаром Насыровым проведено мероприятие для потребителей в крупном торговом центре «Западный» города Альметьевск.

Посетители торгового центра могли получить полезные советы о том, как правильно выбрать ту или иную продукцию, узнать о правах потребителей и обратиться за помощью в случае возникновения проблем с качеством приобретенных товаров. Кроме того, специалисты провели серию консультаций для посетителей, которые помогли им разобраться в сложных вопросах и проблемах, связанных с качеством товаров и услуг, ответили на их вопросы и дали рекомендации по обращению с жалобами на некачественную продукцию.

Мероприятие получило положительную обратную связь от посетителей торгового центра, которые отметили всю полезность и информативность. В результате проведенного мероприятия у потребителей появилось больше знаний о своих правах и возможности защиты своих интересов в сфере потребительской деятельности.

Во время проведения мероприятия, потребителям был роздан информационный материал – буклеты на различные темы и газета «Вестник потребителя Татарстана».

Консультирование населения по защите прав потребителей провели в многофункциональном центре города Альметьевск

В рамках Всемирного дня качества начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Венера Шарафутдинова совместно с главным специалистом территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан (Татарстан) в Альметьевском, Лениногорском, Сармановском, Муслюмовском районах Александром Зверевым провели консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей в многофункциональном центре (МФЦ) города Альметьевск.

В ходе консультирования специалисты ответили на вопросы потребителей в различных сферах (при оказании жилищно-коммунальных, финансовых, медицинских, бытовых услуг, при покупке продовольственных и непродовольственных товаров, бытовой техники, сотовых телефонов, приобретения товаров дистанционным способом). Даны разъяснения действующего законодательства, как поступить в каждой конкретной ситуации, как подготовить письменную претензию в адрес продавца.

В доступном для потребителей месте были размещены буклеты с разной тематикой в сфере защиты прав потребителей и газета «Вестник потребителя Татарстана».

Общее количество изъятой алкогольной продукции составило 229 бутылок (118 литров)

Сотрудниками отдела ОЭБ и ПК ОМВД России по Альметьевскому району выявлен факт продажи алкогольной продукции физическим лицом в кафе «Л.».

Общее количество изъятой алкогольной продукции составило 229 бутылок (118 литров).

Консультационно-разъяснительная работа для предпринимателей в «Мегацентре»

С целью недопущения и предупреждения нарушений прав потребителей сотрудниками Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ систематически проводится консультационно-разъяснительная работа с представителями хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в различных сферах потребительского рынка. Данная работа проводится по вопросам соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей посредством организации и проведения совещаний, консультаций, обучающих семинаров.

Накануне специалисты Альметьевского территориального органа провели обучающие мероприятия для начинающих и действующих предпринимателей в торговом центре «Мегацентр» города Альметьевск. В ходе беседы были подробно разобраны алгоритмы действий при обращении потребителей по качеству товара, рассмотрены вопросы, возникающие у предпринимателей в ходе взаимодействия с гражданами и пути их решения. Также в ходе проведения мероприятия предприниматели смогли задать интересующие вопросы и получить квалифицированные ответы.

В связи с широким использованием потребителями и предпринимателями сети Интернет в качестве поиска ответов на вопросы при покупке некачественного товара либо оказания некачественной услуги, сотрудники Альметьевского территориального органа активно используют ресурсы данной сети для просвещения. На официальных сайтах муниципальных районов размещается информация на актуальные темы, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, контактные номера телефонов специалистов, занимающихся вопросами защиты прав потребителей.

Что делать если повредили технику во время гарантийного ремонта.

Первое и самое простое, что следует сделать потребителю при передаче техники в гарантийный ремонт – это проверить описание товара, указанное в акте приема, квитанции либо ином документе, подтверждающим факт передачи товара для безвозмездного устранения недостатков.

В том случае, если потребитель не согласен с описанием товара в данном документе следует непосредственно на бланке сделать соответствующую отметку, в противном случае очень трудно будет доказать наличие повреждений. Если на товаре есть сколы либо царапины, то лучше всего, чтобы они были максимально описаны при приеме товара в ремонт.

При получении товара из гарантийного ремонта потребителю необходимо не только проверить его работоспособность, но и внимательно осмотреть внешний вид товара, чтобы убедиться в отсутствии царапин, сколов, трещин и иных повреждений. В случае наличия повреждений на товаре их необходимо зафиксировать в акте, с которым отремонтированное устройство возвращается из гарантийного ремонта.

Из разъяснений пункта 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ). В силу п. 2 ст. 900 ГК РФ вещь должна быть возвращена хранителем в том состоянии, в каком она была принята на хранение, с учетом ее естественного ухудшения, естественной убыли или иного изменения вследствие ее естественных свойств. Согласно ст. 901 ГК РФ хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 ГК РФ.

Статьей 902 ГК РФ установлено, что при безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:

за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.

В описанной ситуации на потребителя возлагается обязанность по доказыванию размера своих убытков.

Однако стоит учитывать, что даже при значительном повреждении товара сданного на гарантийный ремонт, потребителю не будет возвращена его полная стоимость в соответствии с чеком. Это связано с тем, что в ходе эксплуатации вещи, она приобрела обычный износ и поэтому, чтобы определиться с размером стоимости утраченной вещи или размером суммы, на которую понизилась стоимость вещи потребителю необходимо обратиться к оценщику.

После проведения оценочной экспертизы потребителю необходимо обратиться к хранителю с письменной претензией, в которой будет указано требование о взыскании суммы, на которую понизилась стоимость вещи, или ее стоимости в случае полной утраты.

В случае отказа хранителя в удовлетворении претензии следует обратиться в суд.

О правах потребителей услуг такси

Отношения с участием граждан, вытекающие из договора перевозки пассажиров легковым такси, регулируются:

- Гражданским Кодексом РФ;

- Федеральным Законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;

- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 21.04.2011 № 69-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории субъекта Российской Федерации осуществляется при условии получения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем разрешения, выдаваемого уполномоченным органом исполнительной власти соответствующего субъекта Российской Федерации.

Наличие такого разрешения можно проверить в Реестре выданных разрешений, действующих на территории РТ.

Безопасность услуг такси

Перевозчик обязан соблюдать требования по обеспечению безопасности пассажиров легкового такси и идентификации легковых такси:

- на кузов (боковые поверхности кузова) такси наносится цветографическая схема (композиция из квадратов контрастного цвета, расположенных в шахматном порядке);

- на крыше такси устанавливается опознавательный фонарь оранжевого цвета;

- такси оборудуется таксометром в случае, если плата определяется в соответствии с показаниями таксометра;

- водитель легкового такси должен иметь общий водительский стаж не менее трех лет;

- перевозчик обязан обеспечивать техническое обслуживание и ремонт легковых такси;

- проводить контроль технического состояния такси перед выездом на линию;

- обеспечивать прохождение водителями легковых такси предрейсового медицинского осмотра.

Предоставление информации потребителю

В салоне такси на передней панели справа от водителя должна быть размещена информация:

- полное или краткое наименование перевозчика;

- условия оплаты за пользование такси;

- визитная карточка водителя с фотографией;

- наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.

В такси должны находиться правила пользования транспортным средством, которые предоставляются пассажиру по его требованию.

Оплата услуг такси

- фиксированная плата – независимо от пробега легкового такси и времени пользования им;

- по показаниям таксометра – на основании установленных тарифов.

ВНИМАНИЕ! Перевозчик обязан выдать пассажиру кассовый чек или квитанцию в форме бланка строгой отчетности, подтверждающие оплату пользования легковым такси.

Предъявление претензий

1. Коммерческий акт составляется в ситуациях, связанных с багажом (например, повреждение или порча, отсутствие, обнаружение невостребованного (забытого) багажа и др.).

Коммерческий акт составляется в день обнаружения недостачи, а если это невозможно сделать, то не позднее следующих суток. В акте обязательно указывается описание состояния багажа и обстоятельства, при которых обнаружено его повреждение, приводятся данные о том, правильно ли ценности были погружены, размещены и закреплены. Коммерческий акт составляется в двух экземплярах и заполняется без помарок и каких-либо исправлений. Его подписывает перевозчик, а также пассажир, если он участвует в проверке багажа.

По требованию пассажира перевозчик обязан выдать коммерческий акт в течение трех дней. В случае отказа перевозчика от составления коммерческого акта или при оформлении коммерческого акта с нарушением установленных требований пассажир подает перевозчику заявление о таких нарушениях в письменной форме.

Перевозчик обязан дать пассажиру мотивированный ответ на заявление в течение трех дней. В случае подтверждения обоснованности заявления плата с пассажира за хранение багажа в течение времени, затраченного на составление коммерческого акта, не взимается.

2. Иные нарушения оформляются актами общей формы.

При опоздании прибытия транспорта, задержке отправления составлять акт не нужно. К претензии достаточно приложить билет, где в реквизитах указывается время. В случае непредставления транспортного средства для осуществления перевозки претензия обосновывается договором фрахтования или заменяющим его бланком заказа-наряда. В любом случае все возникшие претензии заказчик предъявляет перевозчику или фрахтовщику по месту их нахождения. К претензии обязательно прилагается документ (или заверенные копии), подтверждающий право заявителя (акт, билет, договор).

Права потребителя при предоставлении услуг перевозки

Договор считается расторгнутым в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон (ст. 450 ГК РФ).

В частности, в соответствии со ст. ст. 717, 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» (далее – Закон № 2300-1) пассажир вправе в любой момент отказаться от исполнения договора перевозки при условии оплаты исполнителю суммы фактически понесенных им расходов.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору, ненадлежащую информацию об услуге исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Основания расторжения договора на оказание услуг по перевозке:

по соглашению сторон (ст. 450 ГК РФ);

в случае обнаружение существенных недостатков или существенных отклонений от условий договора (ст. 450 ГК РФ, ст. 29 Закона № 2300-1).

Пассажир при обнаружении недостатков оказанной услуги перевозки вправе также потребовать по своему выбору:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель имеет право на возмещение причиненных исполнителем убытков (ст. 13 Закона № 2300-1), вреда, причиненного жизни или здоровью пассажира в результате предоставления некачественных услуг перевозки или предоставления ненадлежащей информации об услуге (ст. 14 Закона № 2300-1).

Моральный вред, причиненный перевозчиком пассажиру в результате нарушения его прав подлежит компенсации в размере, определяемом судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных пассажиром расходов (ст. 15 Закона № 2300-1).

В то же время перевозчик освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил, которые он должен соблюдать (ст. 13 Закона, ст. 401 ГК РФ).

До подачи искового заявления в суд обязателен претензионный порядок урегулирования споров в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора перевозки пассажира, багажа (п. 23 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Пассажир имеет право на обращение в суд с целью защиты своего нарушенного права, в том числе имущественного характера, основываясь на ст. 11 ГК РФ, в соответствии с которой защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом.

Подлежит ли возврату одеяло

В Альметьевский территориальный орган обратилась жительница города, которая в одной из заезжих ярмарок приобрела одеяло. На упаковке было указано, что наполнителем является 100% верблюжья шерсть, однако придя домой после осмотра она обнаружила, что одеяло набито синтетическим материалом, похожим на синтепон. Гражданка уже на следующий день обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги, так как качество одеяла не соответствует заявленному. Однако ей отказали, сославшись на то, что текстильные изделия возврату и обмену не подлежат, а покупатель нарушил целостность изделия.

Специалисты Альметьевского территориального органа разъясняют:

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В данном случае, это относится к материалу наполнителя, информация о котором была размещена на упаковке. Согласно п. 1 ст. 10 Закона продавец (изготовитель) обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Указанная информация должна в обязательном порядке содержать в том числе сведения о потребительских свойствах товаров (п. 2 ст. 10 Закона).
На основании п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьёй 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона).

Данным правом потребитель может воспользоваться вне зависимости от категории товара и факта наличия его в эксплуатации, так как ст. 25 Закона распространяется только на товары надлежащего качества, в данном случае она применению не подлежит.

Кроме того, одеяло не относится к числу изделий швейных и трикотажных бельевых. Таковыми в соответствии с разделом 2 «Термины и определения» Международного стандарта ГОСТ 17037-2022 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения» (введён в действие приказом федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28.09.2022 г. № 1005-ст) относятся изделия, имеющие непосредственный контакт с кожей человека и применяемые для создания необходимых гигиенических условий для тела и быта человека. К бельевым изделиям относят белье нательное, белье постельное, столовое и кухонное, полотенца, изделия купальные, носовые платки и другие аналогичные изделия. Одеяло к числу таких изделий не относится.
Потребителю необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр передаётся под роспись по месту покупки одеяла либо направляется по почте заказным письмом по юридическому адресу продавца-организации либо адресу регистрации продавца — индивидуального предпринимателя.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п. 5 ст. 18 Закона).
В случае отказа в удовлетворении заявленного требования либо при отсутствии ответа необходимо обращаться с исковым заявлением в суд.

Вопрос-Ответ: возврат светотехники в магазин

В Альметьевский территориальный орган обратился житель города с вопросом: купил светодиодные лампочки не той характеристики, мне нужно было с «холодным светом», а я по ошибке купил с «тёплым». Продавец отказывается принимать лампочки, указывая, что по закону их нельзя возвращать или обменивать. Так ли это?

Возврат лампочек в магазин (светодиодных, накаливания, автомобильных, галогеновых, энергосберегающих и любых других) возможен как в случае, если товар надлежащего качества, так и в случае наличия дефектов.

В постановлении Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года не указано, что лампочки входят в перечень невозвратных товаров. Технически сложными изделиями их также нельзя назвать, поскольку в постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года они также не упоминаются.

Возврат лампочек в магазин возможен и при покупке качественных изделий (но в течение 2 недель, не считая даты приобретения), если не подошли по каким- то причинам (цвет, мощность, форма). Гражданин сможет попросить продавца заменить устройство или вернуть деньги.

Если в магазине нет подходящей для покупателя лампочки, стороны могут договориться, что проведут обмен позже, как только нужный товар поступит в продажу. Если у продавца нет аналогичной лампочки другой формы, размера, расцветки или комплектации, которая нужна потребителю, последний имеет право расторгнуть договор купли-продажи и попросить магазин вернуть ему деньги.

После того, как стороны договорятся о возврате средств, деньги должны быть переданы потребителю в течение 3 дней. Гражданин, в свою очередь, возвращает продавцу товар в целости и сохранности.

Если была куплена некачественная светотехника, то после её проверки на качество приобретатель может потребовать скидку, ремонта (если возможно), обратного перечисления денег или обмена на качественный аналог. Предъявить претензии можно в течение гарантийного срока (или 2 лет, если он не установлен) либо на протяжении срока годности.

Коррупционное правонарушение

Согласно статье 291 Уголовного кодекса Российской Федерации уголовная ответственность наступает за дачу взятки должностному лицу, иностранному должностному лицу либо должностному лицу публичной международной организации лично или через посредника (в том числе, когда взятка по указанию должностного лица передается иному физическому или юридическому лицу).

Объективная сторона дачи взятки предполагает альтернативно возможные варианты:

- дачу взятки лично должностному лицу;

- передачу взятки родным или близким должностного лица с его согласия или при отсутствии его возражения против этого;

- передачу взятки посреднику с последующей передачей взятки должностному лицу, его родным или близким;

- передачу взятки любому иному физическому или юридическому лицу по указанию должностного лица.

Предметом взятки могут быть деньги, ценные бумаги, материальные ценности, оказываемые безвозмездно, не подлежащие оплате услуги, а также льготы, дающие право на имущество (производство строительных, ремонтных работ; предоставление санаторных или туристических путевок, проездных билетов; предоставление на льготных условиях ссуд или кредитов).

Квалифицирующими признаками состава преступления, при наличии которых предусмотрено более строгое наказание, являются:

- дача взятки в значительном размере;

- дача взятки за незаконное действие (бездействие);

- группой лиц по предварительному сговору или организованной группой; в крупном размере;

- дача взятки в особо крупном размере;

Значительным размером взятки признаются сумма денег, стоимость ценных бумаг, иного имущества, услуг имущественного характера, иных имущественных прав, превышающие двадцать пять тысяч рублей, крупным размером взятки - превышающие сто пятьдесят тысяч рублей, особо крупным размером взятки - превышающие один миллион рублей.

За совершение данного преступления определено максимальное наказание в виде лишения свободы на срок до 15 лет. Санкция этой статьи в качестве альтернативного вида основного наказания предусматривает штраф в размере до 4 млн. рублей (а также в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 4 лет или в размере до 90-кратной суммы взятки). В качестве дополнительных видов наказания предусмотрено лишение права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до 10 лет и штраф в размере до 70-кратной суммы взятки.

В соответствии с примечанием к статье 291 Уголовного кодекса Российской Федерации лицо, давшее взятку, освобождается от уголовной ответственности, если оно активно способствовало раскрытию и (или) расследованию преступления и либо в отношении его имело место вымогательство взятки со стороны должностного лица, либо лицо после совершения преступления добровольно сообщило в орган, имеющий право возбудить уголовное дело, о даче взятки.

Провели профилактический визит

Сотрудник Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Марат Миназов при осуществлении регионального государственного контроля (надзора), в целях профилактики рисков причинения вреда, ущерба охраняемым законом ценностям провел профилактический визит с использованием видео-конференц-связи в МП «Инспектор» в отношении общества с ограниченной ответственностью по месту осуществления деятельности контролируемого лица: г.Альметьевск, ул.Ленина, д.102.

Основанием проведения данного визита явилось то, что контролируемое лицо приступило к осуществлению деятельности в сфере розничной продажи алкогольной продукции по данному торговому объекту менее года назад.

Работникам торгового объекта и представителю общества разъяснены:

1) правовые основы производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и ограничения потребления (распития) алкогольной продукции в Российской Федерации;

2) правила маркировки средствами идентификации пива, пивных напитков, система маркировки «Честный Знак»;

3) сведения о выводе из оборота пива и слабоалкогольных напитков при реализации, продаже;

4) с 1 апреля 2024 года установлен запрет на продажу пива, напитков, изготавливаемых на основе пива, и отдельных видов слабоалкогольных напитков, сведения о маркировке средствами идентификации которого отсутствуют в информационной системе мониторинга;

5) порядок представления участниками эксперимента информации об обороте пива, напитков, изготавливаемых на основе пива, и отдельных видов слабоалкогольных напитков, поставляемых в кегах, маркированных средствами идентификации, в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации и порядок взаимодействия информационной системы с информационными системами участников оборота пива и слабоалкогольных напитков.

Проинформированы о видах возможных нарушений при реализации алкогольной и спиртосодержащей продукции, о мерах по соблюдению обязательных требований, установленных законодательством в этой сфере, о порядке организации и осуществления государственного регионального контроля (надзора) в области продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции, о мерах ответственности за несоблюдение обязательных требований, установленных законодательством в данной сфере. Дано разъяснение о соблюдении требования законодательства по обороту пива и слабоалкогольных напитков в части подачи сведений в ЕГАИС.

Общее количество изъятой алкогольной продукции составляет 170 бутылок

Сотрудниками отдела ОЭБ и ПК ОМВД России по Альметьевскому району выявлен факт продажи алкогольной продукции индивидуальным предпринимателем в магазине «Б». Общее количество изъятой алкогольной продукции составило 170 бутылок (142,4 литра).

Тем самым, индивидуальный предприниматель совершил административное правонарушение, предусмотренное ч.2 ст.14.16, ст.14.19 КоАП РФ:

- оборот этилового спирта (за исключением розничной продажи), алкогольной и спиртосодержащей продукции без сопроводительных документов, удостоверяющих легальность их производства и оборота;

- нарушение государственного учета в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции.

Материал передан в Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан. Проводится внеплановая документарная проверка.

Любителям экстремальных видов туризма

Горный туризм становится все более популярным видом активного отдыха, записаться в настоящий горный поход сегодня не сложнее, чем забронировать пляжный тур, — такие программы предлагают десятки, если не сотни клубов и просто сообществ в соцсетях. В горах всего мира появляется все больше маркированных троп и инфраструктуры для пешего туризма. Но всегда надо помнить, что горы — не только адреналин и незабываемые виды, но и опасность.

Если вы неравнодушны к каменистому ландшафту, жить не можете без восхождений и походов, тогда эта статья для вас. И предварительные знания защиты своих прав при этом явно не помешают!

Экстремальные, горные, приключенческие и иные виды туризма, которые связаны с преодолением препятствий в природной среде (перевалов, вершин, порогов, каньонов, пещер и пр.), и на дистанциях, проложенных на искусственном рельефе, сопряжены для потребителей с высоким риском возникновения возможности нанесения ущерба здоровью, имущественным (материальным) интересам или морального вреда.

Как показывает практика, зачастую формированием, продвижением и реализацией подобного вида туристского продукта (фактически осуществляя туроператорскую деятельность) занимаются всевозможные некоммерческие клубы туристов без соответствующего документального оформления возникающих в этой связи правоотношений.

Поэтому в целях защиты своих потребительских прав, гражданам, имеющим намерение заказать или приобрести, либо заказывающим, приобретающим соответствующие туристские услуги (география которых не ограничивается Россией), необходимо обращать внимание на следующее.

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

При этом наличие потребительских правоотношений как таковых подразумевается, поскольку объектами правоотношений с участием потребителей являются действия участников соответствующих договоров (в данном случае – договора о реализации туристского продукта).

Причем, в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности) наличие договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных указанным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком обязательно.

Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора (п.12 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452).

Статья 7 Закона о защите прав потребителей гарантирует право потребителя на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для жизни и здоровья потребителя.

При подготовке к путешествию, потребителю необходимо иметь ввиду, что согласно ст.14 Закона об основах туристской деятельности при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу достоверную информацию об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта); об иных особенностях путешествия.

Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя вследствие необеспечения безопасности, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме и независимо от его вины в соответствии со ст. 14 Закона о защите прав потребителей. Право требовать возмещения вреда признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем услуги или нет.

Исполнитель услуги освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил.

При этом необходимо учитывать, что норма ст.7 Закона об основах туристской деятельности требует от туристов соблюдения во время путешествия правил личной безопасности.

В связи с вышеизложенным при заключении договора о реализации туристского продукта туристам следует внимательно изучить текст предлагаемого договора, потребовать пояснений по всем непонятным им пунктам, проследить чтобы в договоре были отражены все вопросы, имеющие непосредственное отношение к безопасности турпродукта.

При этом безусловной обязанностью туроператора (турагента) является указание в договоре всех его существенных условий, к которым относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;

сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;

сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.

Иные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе срок оказания входящих в туристский продукт услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются по соглашению сторон.

Не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными федеральными законами или иными нормативными правовыми актами.

Лица, осуществляющие турагентскую и туроператорскую деятельность, обязаны при подготовке туристов к путешествию и во время его совершения в целях реализации прав туриста, закрепленных ст. 6 Закона об основах туристской деятельности, предоставить исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, об опасностях, с которыми могут столкнуться туристы, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов.

При возникновении чрезвычайных ситуаций туроператоры и турагенты, участвующие в реализации соответствующих туристских продуктов, обязаны оказать всестороннее содействие в реализации туристами всех своих законных прав на получение медицинской помощи и обеспечение личной безопасности.

Отправляясь на отдых, в целях обеспечения собственной безопасности, придерживайтесь приведенных выше правил и будьте внимательны к выбору туристической компании. Всегда проще предотвратить нарушение своих прав, чем в дальнейшем добиваться их восстановления.

Провели обучающее мероприятие для хозяйствующих субъектов, оказывающие бытовые услуги

В Альметьевский территориальный орган неоднократно поступают обращения граждан по поводу некачественно выполненных работ и оказанных услуг - ремонта и пошива одежды, ремонта обуви, парикмахерских услуг, услуг по чистке ковров и др.. В связи с этим, специалисты Альметьевского территориального органа организовывают выездные мероприятия для хозяйствующих субъектов с целью разъяснения законодательства о защите прав потребителей в отношении выполнения работ и оказания услуг.

Итак, 15 августа 2024 года специалисты провели обучающее мероприятие для работников Альметьевской районной организации ТРО ВОИ. Данная организация оказывает социальные услуги по ремонту одежды, обуви, а также оказывает парикмахерские услуги.

Сотрудникам рассказали о сроках выполнения работ и оказания услуг, последствиях нарушений исполнителем сроков, требования потребителей, которые имеют право предъявить при обнаружении недостатков выполненной работы, сроки удовлетворения отдельных требований, право на отказ потребителя от исполнения договора о выполнении работ или оказания услуг, особенности выполнения работ из материала (с вещью) потребителя и т.д..

Мероприятие сопровождалось раздачей информационных буклетов с актуальными темами по защите прав потребителей, необходимые для применения в различных жизненных ситуациях.

Что мы знаем об уголке потребителя?

Реализуя мероприятия по предупреждению нарушений на потребительском рынке, сотрудники Альметьевского территориального органа особое внимание уделяют на наличие уголка потребителя в торговых и иных организациях.

Уголок потребителя обязателен для торговли, исполнителей услуг, изготовителей продукции и других подобных представителей бизнеса. Чтобы потребитель мог защитить свои права в случае их нарушения, такой уголок должны иметь самые разные заведения: и общепит, и салон красоты, и часовая мастерская, и платное медицинское учреждение.

Хотя законодательство не содержит термин «уголок потребителя», законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, чтобы определенная информация была доступна покупателям или клиентам, причем в наглядном виде.

Наполнение уголка потребителя может быть разным, и зависит от сферы деятельности, которую выбрал предприниматель.

Индивидуальный предприниматель в обязательном порядке должен довести до сведения потребителя информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа, а организация – о фирменном наименовании и месте нахождения.

Для этого достаточно наличие на стенде «Уголок потребителя» копии свидетельства о государственной регистрации индивидуального предпринимателя / организации.

Если предприниматель осуществляет лицензируемый вид деятельности (например, розничная торговля алкогольными напитками) или деятельность, подлежащую аккредитации, до потребителя необходимо довести информацию об имеющихся лицензиях и свидетельствах.

Порядок осуществления отдельных видов деятельности регулируется Правилами продажи товаров или оказания услуг. Так, если выбранная сфера деятельности - торговля бытовой техникой и иными подобными товарами, на стенде в обязательном порядке должны быть помещены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463).

Правила могут требовать размещения в помещении предпринимателя и иной необходимой информации о товарах и услугах.

Рекомендуется также разместить в торговом помещении Закон о защите прав потребителей.

Если вид деятельности оказание услуг (выполнение работ), то исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Она должна находиться в доступном для потребителя месте. Таким местом может быть и уголок потребителя.

За отсутствие обустроенного в соответствии с российским законодательством уголка потребителя может наступать административная ответственность по ч. 1 ст. 14.5 КоАП. Эта норма предусматривает в качестве меры наказания административный штраф.

Уголок потребителя нужен для того, чтобы при возникновении спорной ситуации, например, покупатель приобрел некачественный товар или остался недоволен оказанными услугами, он мог найти необходимую информацию для оформления жалобы в вышестоящие органы.

Как выбрать арбуз?

В связи с началом продаж бахчевых культур Роспотребнадзор рекомендует придерживаться нескольких простых правил при выборе арбузов и дынь.

Реализация бахчевых вдоль автодорог, из необорудованных торговых мест запрещена, поэтому следует помнить, что в таких местах продаются арбузы и дыни, не прошедшие необходимую санитарную экспертизу, кроме того - арбузы могут впитывать в себя тяжелые металлы, содержащиеся в выхлопных газах автомобилей.

На санкционированном месте реализации бахчевых культур в наличии должен быть полный пакет сопроводительных документов, подтверждающий качество и безопасность бахчевых культур (сертификат или декларация о соответствии, удостоверение о качестве, выданное организацией, вырастившей арбузы); у продавца должна быть на рабочем месте информация о юридическом лице, реализующем арбузы, вывеска с указанием времени работы, весы, продажа бахчевых культур осуществляется при наличии ценников с информацией о наименовании товара и его стоимости.

Потребитель вправе потребовать у продавца документы на продукцию. Продавцы (владельцы) организаций мелкорозничной сети должны соблюдать все общие гигиенические требования: содержание организации торговли и прилегающей территории в чистоте, своевременный вывоз мусора и пищевых отходов. Продавцы обязаны иметь личные медицинские книжки, проходить в установленном порядке медицинские осмотры и гигиеническую подготовку, работать в чистой санитарной одежде, соблюдать правила личной гигиены.

По правилам место торговли должно быть огорожено и находиться под навесом, арбузы должны быть накрыты тентом, должны храниться на специальных стеллажах, а не на земле навалом, в конце рабочего дня их должны убирать с улицы. Вырезать кусочек на пробу или разрезать арбуз на части строго запрещено - в месте разреза очень быстро размножаются вредные микроорганизмы.

Хороший, зрелый арбуз крупный, имеет целостный покров, цвет корки яркий и контрастный, светлое пятно на боку, которое отлежал арбуз, должно быть максимально желтым, даже оранжевым. Спелый арбуз обязательно покрыт твердой блестящей коркой, если ноготь легко протыкает арбузную кожу - значит, арбуз незрелый. Усик и плодоножка у зрелого арбуза сухие. При ударе ладонью зрелый арбуз вибрирует, при ударе согнутым пальцем издаёт умеренно звонкий звук, при сжатии вдоль продольной оси - слабый хруст. Мякоть красная различных оттенков, семена вызревшие, чёрного или коричневого цвета. Консистенция мякоти плодов сочная, нежная, без ослизнений, сладкая на вкус.

Не стоит выбирать ни самый крупный, ни самый маленький среди арбузов: ягоды одной степени зрелости не слишком отличаются размерами. В любом случае вам поможет чувство меры, - лучше всего выбирать арбузы среднего размера. Перед тем, как разрезать плоды, не забывайте тщательно их вымыть теплой водой с мылом, т.к. частички почвы, пыли, микроорганизмы, находящиеся на кожуре, попав внутрь плода, очень быстро размножаются, что может привести к кишечной инфекции. Разрезанные арбузы и дыни храните только в холодильнике. Если после разреза обнаружится, что купленный вами арбуз имеет кислый запах, то ни в коем случае нельзя его есть - в нем уже начались процессы микробиологической порчи - и можно получить пищевое отравление.

Достоверно определить наличие нитратов можно только лабораторным методом, но следует обратить внимание на следующие моменты. Цвет мякоти "плохого" арбуза интенсивно ярко-красный с небольшим фиолетовым оттенком; волокна, идущие от сердцевины к корочке, не белые, как положено, а со всеми оттенками желтого; у "неправильного" арбуза поверхность среза гладкая, глянцевая, тогда как в норме она должна искриться крупинками.

Арбуз - ценный продукт, содержит много легкоусвояемых сахаров (фруктозы) и фолиевой кислоты, богат микроэлементами, такими как магний, калий и природным антиоксидантом - ликопеном, обладающим противоопухолевым действием. Арбуз - исключительное мочегонное средство, снимающее отеки. В этом качестве используется при заболеваниях почек, печени, сердца и сосудов, а также цистите.

Помните - основные вредные вещества, если они в арбузе есть, находятся около корки.

Дыни, как и арбузы, выбирают по тем же правилам, но есть и небольшие различия. У дыни противоположная сторона от хвостика должна быть чуть мягкой, если твердая, то это признак того, что дыня незрелая. Если щелкнуть по дыне, звук должен быть глухим. От дыни обязательно должен исходить аромат, если его нет, этот плод покупать не стоит.

Кроме того, необходимо помнить, что арбузы и дыни содержат много клетчатки и сахара и употреблять их маленьким детям и людям с заболеванием желудочно-кишечного тракта и поджелудочной железы надо с осторожностью и в небольших количествах - не более 100 грамм за один прием пищи.

Азбука потребителя: как правильно выбрать школьную форму

В преддверии нового учебного года для многих родителей встает вопрос приобретения школьной формы для своего ребенка. Как быть уверенным, что покупки качественны и безопасны?

Одежда должна создавать комфортный для ребёнка микроклимат: поддерживать температуру тела, обеспечивать воздухообмен и влагообмен.

Неправильно подобранная одежда или низкое качество материалов могут привести к различным заболеваниям, включая кожаные и простудные заболевания . Поэтому в школьной одежде детей лучше использовать натуральные ткани, соответствующие стандартам безопасности.

При выборе школьной одежды рекомендуется обращать особое внимание на несколько важных моментов:

Внимательно изучите маркировку на изделии - она содержит информацию о производителе и составе ткани. Предпочтение следует отдавать смесям тканей с преобладанием натуральных материалов.

Обратите внимание на знаки ухода за изделием, указанные на этикетке. Например, если там указана химчистка, лучше отказаться от такой одежды, чтобы избежать вредных химических веществ, используемых при чистке.

Лучше всего выбирать для школьной одежды хлопок и лён на весну и осень, а также шерсть и кашемир на зиму. Синтетические волокна, хоть и более дешевые, не обладают такими полезными свойствами. Они могут вызвать потоотделение, переохлаждение, аллергии и другие проблемы.

Обращать внимание на запах изделия - резкий запах может быть признаком использования вредных химических веществ.

Наличие декларации о соответствии или сертификата гарантирует безопасность школьной одежды. Просите продавца предоставить эти документы при покупке.

Важно, чтобы ребенок чувствовал себя комфортно в своей школьной одежде. Убедитесь, что размер подобран правильно, и что одежда не стесняет движений. Лучше выбирать не слишком узкие вещи, чтобы избежать дискомфорта и болей.

Также учитывайте предпочтения своего ребенка при выборе одежды. Важно, чтобы ему нравился стиль и цвет одежды, ведь это повысит уверенность и комфорт школьника.

Помните о правилах школы относительно цветовой гаммы. Выбирайте сдержанные, пастельные цвета, которые соответствуют школьному дресс-коду.

Не забудьте собрать несколько комплектов школьной одежды для удобства. Это поможет ребенку менять образы и чувствовать себя уверенно на протяжении недели.

Вопрос - Ответ

Вопрос: Заказал с интернет-магазине два авто планшета, а мне прислали два авто зеркала. Подскажите, как мне получить обратно мой заказ или деньги обратно? И вообще можно ли решить эту проблему?

Ответ: Если вам прислали другой товар вместе того, что вы заказывали, то вариантов дальнейших действий несколько. В частности, если есть доказательства того, что вы заказали один товар, а получили совершенно иной, то возможно действие в соответствии с положениями ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" - отказ от товара в разумный срок в связи с тем, что о нем предоставлена ненадлежащая информации. Среди таких доказательств: переписка с продавцом, договор, иные письменные документы, кроме того, акт, составленный в почтовом отделении, подписанный свидетелями, а желательно и руководителем почтового отделения, фото, видеосъемка в соответствии с положениями ст. 77 ГПК РФ, иные доказательства заказа конкретного товара. В этом случае направляйте письменную претензию, факт отправки фиксируйте - два экземпляра, один остается вам с отметкой о получении, датой, подписью принимающей стороны при наличии представительства продавца в вашем городе. В случае, если направляете письмо по почте, то делайте это заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Укажите срок возврата денежных средств, приложите выписку по счету, на который нужно денежные средства перечислить, а также доказательства получения товара, не соответствующего заказу. Если никаких доказательств нет, к примеру, заказ по телефону осуществлялся, остаются положения ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", они позволяют отказаться от товара в течение 7 дней с даты получения, либо в течение трех месяцев, если при доставке товара, вам в письменной форме под роспись не сообщили о такой возможности. Но товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его потребительские свойства, товарный вид, ярлыки, бирки. Направлять аналогичным образом, фиксируя факт отправки. Срок возврата в соответствии с положениями данной статьи 10 дней. Если вам отказали или требования проигнорировали, обращайтесь в суд. У вас преимущество, так как в суд вы можете обратиться по месту регистрации без уплаты государственной пошлины. Кроме того, вы имеете право потребовать помимо стоимости товара, компенсацию морального вреда, штраф, определяемый положениями ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", судебные расходы, убытки, проценты за пользование чужими деньгами, определяемые в соответствии с положениями ст. 395 ГК РФ.

Вопрос: При заказе штор приемщица помогла выбрать ткань, образец которой был размещен в том же помещении, где оформлялся заказ. Стоимость ткани в размере 5000 рублей я оплатила при заключении договора, а работу в размере 2000 рублей при получении заказа. Когда повесила шторы, то обнаружила, что рисунок на одном полотне перевернут, ткань деформирована. Некачественными оказались как ткань, так и работа. Недостатки настолько существенные, что пользоваться шторами, а также исправить недостатки практически невозможно. В возврате денег мне было отказано. Как вернуть деньги?

Ответ: В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» дано определение: существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Следовательно, если недостаток является существенным, то на основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать возврата денежных средств в размере 2000 руб..

Кроме того, по основаниям ст. 18 вышеуказанного закона, Вы вправе требовать расторжения договора за некачественную ткань (5000 руб.), поскольку в соответствии со ст. 34 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

Из вышесказанного следует, что Вы вправе требовать деньги, как за работу, так и за ткань. Для этого Вам необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. В претензии нужно указать сведения об услуге и товаре, признаки недоброкачественности, требование потребителя, предусмотренное ст. 18 и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Один экземпляр претензии необходимо вручить исполнителю заказа (его представителю), на втором экземпляре исполнитель должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию. Претензию можно направить по почте письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В случае неудовлетворения Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе обратиться в суд.

Покупка в комиссионном магазине

В отдел развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился житель города Альметьевск с просьбой составить претензию о возврате денежных средств за ноутбук ненадлежащего качества, купленного в комиссионном магазине, так как при обращении в магазин ему отказали в возврате денег.

Комиссионный магазин – это магазин, осуществляющий продажу непродовольственных товаров, в том числе бывших в употреблении и/или принятых от населения по договору комиссии и другим договорам.

При продаже комиссионных и бывших в употреблении товаров кроме общей информации о товаре (его потребительские свойства, цена) продавец обязан предоставить следующую информацию:

- сведения, характеризующие состояние товара (новый или бывший в употреблении),

- степень износа,

- основные товарные признаки,

- имеющиеся в товаре недостатки товара.

Такая информация должна быть указана на товарном ярлыке.

Для технически сложных товаров (например, ноутбук, телефон, телевизор) – технические характеристики товара. При продаже такого товара должны быть переданы (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Обязательно нужно уточнить у продавца по поводу наличия гарантийного срока на товар. Так, если на товар установлена гарантия и она не истекла, покупателю должен быть передан гарантийный талон, технический паспорт, сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, подтверждающий право на использование оставшегося гарантийного срока.

Особое внимание нужно обращать на информацию о недостатках комиссионного товара, указанную продавцом! Требования потребителя могут быть заявлены только в отношении тех недостатков, которые не были оговорены продавцом. При выявлении недостатков, о которых потребитель не был предупрежден, вправе потребовать, например, произвести замену товара, устранить недостатки в нем, расторгнуть договор и вернуть денежные средства.

Продавцы часто проводят различные акции, например, продажа уцененных товаров, распродажа товаров. Проведение таких акций не лишает потребителя права получить достоверную информацию о состоянии товара и имеющихся в нем недостатках, и не ограничивает права потребителей на предъявление требований в случае выявления не заявленных продавцом недостатков.

В случае покупки в комиссионном магазине товара ненадлежащего качества (если его недостатки не были оговорены продавцом), согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе по своему выбору потребовать:

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула)

с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

- возмещения расходов на устранение недостатков товара;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вместо предъявления указанных выше требований потребитель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Специалистами отдела оказано содействие в составлении проекта претензии о возврате денежных средств за товар, в результате чего потребителю произведен возврат денежной суммы.

Продали некомплектный товар, что делать?

В Альметьевский территориальный орган обратился житель города с вопросом: «Какие права я имею? Приобрел на рынке шкаф-купе и только дома при распаковке обнаружил, что не хватает некоторых деталей».

Некомплектный товар – это товар, передаваемый покупателю по договору купли-продажи, может состоять из отдельных частей, комплектующих товар. Причем в данном случае это не просто составные, а именно комплектующие части, дополняющие товар, обеспечивающие особенности его функционирования как единого целого.

Кроме того, в соответствии со ст. 478 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
В случае, когда после покупки товара потребитель обнаружил недостачу каких-то деталей в товаре, то он имеет право на предъявление к продавцу определенных требований.

Статьей 479 ГК РФ закреплено, что если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), такое обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. При этом продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно, если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.
Так что же делать потребителю, если вдруг он получил некомплектный товар?

В сложившейся ситуации, на основании ч. 1 ст. 480 ГК РФ потребитель имеет право обратиться к продавцу с одним из требований:
- соразмерного уменьшения покупной цены;

- доукомплектования товара в разумный срок.

Только в случае если продавец в разумный срок не выполнил одно из указанных требований, потребитель вправе предъявить требование о замене некомплектного товара на комплектный или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной денежной суммы, в отличие от продажи некачественного товара, когда потребитель вправе сразу предъявлять эти требования на основании ст. 18 Закона РФ.
Стоит отметить, что свои требования потребителю необходимо указывать в заявлении (претензии), составленном в двух экземплярах. Один экземпляр с копиями необходимых документов (чеков, квитанций и т.п.) вручается продавцу, другой остаётся у потребителя с отметкой о дате вручения и печатью организации. Если вручить претензию лично не представляется возможным, то ее можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес хозяйствующего субъекта.

Требование о замене товара подлежит рассмотрению в срок не более 20 дней, а при отсутствии необходимого для замены товара – 1 месяц. Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течении 10 дней.

При отказе продавца в удовлетворении претензии потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В судебном порядке дополнительно потребовать возмещение морального вреда, а также уплату штрафа в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а также возмещения убытков, если таковые имеются.

Предпринимателю о потребителях

Первая встреча с потребителем

Первое знакомство предпринимателя с потребителем происходит благодаря вывеске. Оформление вывески является не только правом, но и обязанностью предпринимателя. Согласно положениям, ст. 9 закона РФ «О защите прав потребителя»: изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Уголок потребителя

Второе, о чем должен позаботиться каждый предприниматель, это оформление уголка потребителя, точнее, «доведение до сведения потребителя необходимой и достоверной информации о продавце и товарах (работах, услугах) в наглядной и доступной форме». Наполнение уголка потребителя может быть разным, и зависит от сферы деятельности, которую выбрал предприниматель.

Для этого достаточно разместить на стенде «Уголок потребителя» копию свидетельства о государственной регистрации индивидуального предпринимателя / организации.

Рекомендуем также разместить в торговом помещении Закон о защите прав потребителя.

Если вид деятельности оказание услуг (выполнение работ) Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Она должна находиться в доступном для потребителя месте. Таким местом может быть и уголок потребителя.

Потребителю – товар и чек!

При заключении договора с потребителем (договора купли-продажи, выполнения работ или оказания услуг) предприниматель должен выдать потребителю кассовый или товарный чек, или иной документ, подтверждающий оплату товара (работ, услуг).

Использование индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами контрольно-кассовой техники предписано федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт». К кассовым чекам приравниваются бланки строгой отчетности (квитанции), в случаях, установленных законом, взамен кассового чека также могут выдаваться товарный чек или другой документ, подтверждающий прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу).

Рассматриваем претензию в срок

Права потребителя в случае обнаружения в товаре (работе, услуге) недостатков предусмотрены в ст. 18, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае предъявления потребителем претензии, она должна быть рассмотрена в установленный законом срок, в противном случае, предприниматель может понести гражданско-правовую ответственность в форме неустойки.

Срок удовлетворения

 Замена товара на товар этой же или другой марки - 7 дней. При необходимости дополнительной проверки качества – 20 дней. При отсутствии необходимого для замены товара – 1 месяц. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях - в срок, необходимый для очередной доставки товара в эти районы.

 Соразмерное уменьшение цены товара - уменьшение цены за выполненную работу - 10 дней

 Безвозмездное устранение недостатков товара - минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков товара с учетом обычно применяемого способа. Не может превышать 45 дней.

 Устранение недостатков выполненной работы, услуги - разумный срок, назначенный потребителем (работы, услуги).

 Возврат уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы - 10 дней

 Возмещение расходов на исправление недостатков товара (работы, услуги) потребителем или третьим лицом - 10 дней

В случае нарушения указанных сроков неустойка составит:

- 1 % цены товара за каждый день просрочки.

- 3 % цены выполнения работы (услуги) за каждый день (час, если срок установлен в часах), но не более цены выполнения работы (услуги).

Основанием проведения данного визита явилось то, что индивидуальный предприниматель приступил к осуществлению деятельности в сфере розничной продажи алкогольной продукции по данному торговому объекту менее года назад.

Работникам торгового объекта и индивидуальному предпринимателю разъяснены:

2) правила маркировки средствами идентификации пива, пивных напитков, система маркировки «Честный Знак»;

3) сведения о выводе из оборота пива и слабоалкогольных напитков при реализации, продаже;

Также специалистом даны разъяснения в соответствии с положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правил торговли, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463, в том числе о наличии необходимой информации на товаре, порядка оформления ценников на реализуемые товары, об обязанности продавца направлять ответ потребителю в отношении заявленных требований, о сроках и порядке удовлетворения требований потребителей.

Дегустация в гипермаркете «Лента»

В целях продвижения продукции производства Республики Татарстан в магазине «Лента» города Альметьевск на днях прошла дегустация алкогольной продукции производства АО «Татспиртпром». Покупателям магазина были представлены новинки местного производителя: настойка горькая "АЛТАЙ MOUNTAIN HERBS ", водка "TUNDRA NORDIC NATURE", Водка "Алтай", Водка "Купава мягкая".

В мероприятии приняла участие сотрудник Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Наташа Нигаматуллина. Она также разъяснила присутствующим представителям хозяйствующего субъекта, а также покупателям нормы законодательства о защите прав потребителей, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе о правилах оформления ценников на реализуемые товары, наличие необходимой и достоверной информации о товаре.

Цель данного мероприятия - ознакомить потребителей и клиентов с новинками продукции производства АО «Татспиртпром», привлечь внимание потребителей к алкогольной продукции республиканского производства. Потребители имели возможность получить подробную информацию о предлагаемой продукции, её потребительских свойствах.

Покупка продовольственных товаров на развес

Действующим российским законодательством продажа продуктов питания на развес разрешена предприятиям торговли. При этом продавец обязан неукоснительно соблюдать определенные правила, в том числе по доведению до потребителя необходимой информации.
Перед тем как приобрести товар на развес, ознакомьтесь с имеющейся маркировкой, которую продавец обязан разместить на видном месте: это может быть ценник на витрине, если продукт расфасован; маркировка может располагаться на индивидуальной упаковке.

Маркировка должна содержать всю необходимую информацию о товаре, в том числе следующую:
наименование;
состав;
количество;
дату изготовления;
срок годности;
условия хранения (если качество и безопасность товара меняются после вскрытия упаковки, указывают также рекомендованные сроки и условия хранения продукции после вскрытия);
наименование и место нахождения изготовителя;
рекомендации и (или) ограничения по использованию, в том числе по приготовлению в случае, если без таких рекомендаций использование может быть затруднено, либо может причинить вред здоровью или имуществу, привести к снижению или утрате вкусовых качеств продукта;
показатели пищевой ценности;
сведения о наличии в продукте компонентов, полученных с применением ГМО;
единый знак обращения Таможенного союза.

Важно
Чтобы быть уверенными в качестве продуктов питания, требуйте от продавца предоставления всей необходимой информации либо откажитесь от покупки. Покупка немаркированного продукта питания может быть опасна для жизни и здоровья!
Кроме того, на расфасованном товаре должны быть указаны его наименование, вес (масса нетто), цена за единицу измерения товара или вес (масса нетто) товара, цена отвеса, дата фасования и срок годности.

Требования, предъявляемые к продаже продовольственных товаров на развес:
продажа продуктов, не упакованных производителем, должна осуществляться в потребительской упаковке (она предоставляется продавцом; вы также можете использовать свою упаковку) за исключением случаев реализации пищевой продукции через торговые аппараты и (или) дозирующие устройства, исключающие непосредственный контакт потребителя с продукцией до осуществления фасовки (такие аппараты можно увидеть в крупных супермаркетах – как правило, в них находятся сухие смеси для завтрака, орехи, цукаты);

потребительская упаковка, предоставляемая продавцом, должна быть изготовлена из безопасных материалов;

отпуск покупателям готовой к употреблению нефасованной плодоовощной переработанной пищевой продукции должен производиться раздельно от сырых овощей и фруктов с использованием специального инвентаря;

для замороженной пищевой продукции, размещенной в витринах самообслуживания или в холодильном оборудовании прилавка, должны быть обеспечены условия ее хранения, установленные изготовителем.

Сотрудниками отдела ОЭБ и ПК ОМВД России по Альметьевскому району выявлен факт продажи алкогольной продукции физическим лицом в баре «Р». Общее количество изъятой алкогольной продукции составило 41 бутылка (24 литра).

Данный материал поступил в Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ. Вынесено определение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования.

Провели дежурство на центральном рынке города Альметьевск

Сотрудники Альметьевского территориального органа на постоянной основе проводят дежурства на рынках, что является актуальным для целей профилактики и рассмотрения обращений потребителей.

Во время проведения дежурства потребители получили ответы на интересующие их вопросы - можно ли вернуть товар, купленный на рынке, если нет чека; что делать и куда обращаться, если продавец отказывается принимать и возвращать деньги; как вернуть товар, если продавец больше не торгует на конкретном рынке и в какие сроки рассматривается претензия.

Основываясь на законодательство о защите прав потребителей, сотрудники дали потребителям подробные ответы, разъяснили алгоритм действий на волнующие вопросы.

В результате мер по профилактике и проведения дежурств в местах массового скопления граждан снижается количество обращений, поступающих на действия и бездействия индивидуальных предпринимателей, осуществляющих свою деятельность на рынках.

Всем обратившимся покупателям и индивидуальным предпринимателям сотрудники предложили информационный материал по защите прав потребителей для самостоятельного изучения.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЯМ ПЛАТНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Платные образовательные услуги – осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об образовании, заключаемым при приеме на обучение.

С 01.01.2021 г. оказание платных образовательных услуг регулируется новыми «Правилами оказания платных образовательных услуг» №1441 (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020г.), действующими до 31.12.2026г., Федеральным законом №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 (в редакции от 08.12.2020г.), Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г.

Потребитель платных образовательных услуг должен знать:

Исполнитель обязан:

— до заключения договора и в период его действия предоставлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора:

— фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы (п. 1 ст. 9 Закона);

— сведения об основных потребительских свойствах услуги, цену и условия приобретения, адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) исполнителя, информацию о правилах оказания услуг, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (п. 2 ст. 10 Закона);

— обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора (п.7 Правил).

— довести до заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом и Законом «Об образовании в Российской Федерации» (п.11 Правил).

Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения:

1) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя – юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя – индивидуального предпринимателя;

2) место нахождения или место жительства исполнителя;

3) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон (при наличии) заказчика и (или) законного представителя обучающегося;

4) место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося;

5) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;

6) фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указываются в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору, при наличии);

7) права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;

8) полная стоимость образовательных услуг по договору, порядок их оплаты;

9) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;

10) вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности);

11) форма обучения;

12) сроки освоения образовательной программы или части образовательной программы по договору (продолжительность обучения по договору);

13) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы);

14) порядок изменения и расторжения договора;

15) другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг (п.13 Правил).

Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на дату заключения договора. Договор об образовании не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявления о приеме на обучение, и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению (п.14, п.16 Правил, ч. 4 ст. 54 Закон «Об образовании в РФ»).

Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель и заказчик несут ответственность, предусмотренную договором и законодательством Российской Федерации.

Заказчик вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг.

По инициативе исполнителя договор может быть расторгнут в одностороннем порядке в следующих случаях:

— применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания;

— невыполнение обучающимся по профессиональной образовательной программе обязанностей по добросовестному освоению такой образовательной программы и выполнению учебного плана;

— установление нарушения порядка приема в осуществляющую образовательную деятельность организацию, повлекшего по вине обучающегося его незаконное зачисление в эту образовательную организацию;

— просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг;

— невозможность надлежащего исполнения обязательств по оказанию платных образовательных услуг вследствие действий (бездействия) обучающегося.

Организации, оказывающие образовательные услуги, не вправе включать в договор основания прекращения и расторжения договора, не предусмотренные законодательством.

Договор может быть расторгнут по инициативе обучающегося или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего обучающегося, в том числе в случае перевода обучающегося для продолжения освоения образовательной программы в другую организацию, осуществляющую образовательную деятельность (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ч. 1 ст. 61 Закон «Об образовании в РФ»).

При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного оказания образовательных услуг; соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.

При обнаружении нарушений законодательства, Вы можете предъявить исполнителю претензию.

В случае отказа образовательным учреждением добровольно удовлетворить Ваши требования, за защитой своих прав Вы вправе обратиться в суд (ст. 17 Закона РФ).

Также, Вы имеете право предъявить требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ).

Специалисты Альметьевского территориального органа разъясняют права потребителей

В Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился житель города Альметьевск: «Могу ли я вернуть деньги за телефон, купленный 4 дня назад? Сегодня обратились в офис продаж, где был приобретен телефон за наличные деньги, с тем, что телефон не заряжается. При покупке телефон был немного заряжен. Продавец нам ответил, что нельзя вернуть товар и получить за него деньги, нужно отправлять на экспертизу и ждать 21 день, и взамен они ничего не предоставляют. Что делать?»

Альметьевский территориальный орган разъясняет:

Можете. До истечения 15 дней после покупки телефона - он является технически сложным товаром - вы имеете право потребовать возврат денег, либо обмен на качественный товар, при наличии любого недостатка. А вот по истечении этого срока- только при наличии существенного недостатка, а так только ремонт. Поэтому нужно незамедлительно подготовить письменную претензию продавцу, передать ее в двух экземплярах продавцу, один остается у вас с отметкой о получении, датой, подписью или направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Телефон передается только по акту приема-передачи, копия остается у вас, в нем должно быть указано состояние телефона, его внешний вид, если он новый, так и укажите, без повреждений, следов эксплуатации и прочее. Если вы в претензии просите вернуть денежные средства, опирайтесь на положения ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", то срок удовлетворения 10 дней и в этот срок продавец должен уложиться с проведением проверки качества либо экспертизой товара за его счет, если срок нарушен продавцом, то вы имеете право дополнительно предъявить требование о выплате неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Учтите, что не важно, что вам говорит продавец по поводу сроков, они прописаны в Законе "О защите прав потребителей", он их обязан соблюдать, за не соблюдение предусмотрена ответственность в виде неустойки, то же по поводу подменного фонда, его предоставить должны, но дополнительно подайте ещё одно соответствующее заявление с фиксацией факта отправки (второй экземпляр с отметкой вам). Далее, по истечении 10 дней требования должны удовлетворить, если откажут либо проигнорируют, вы можете обратиться в суд по месту собственной регистрации без уплаты государственной пошлины. В суде помимо требования о возврате денежных средств за некачественный телефон, вы можете потребовать штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, судебные расходы, при условии их подтверждения, если потребуется провести экспертизу, то вы вправе взыскать расходы на оплату услуг эксперта.

При необходимости в получении информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей, если Вы предполагаете, что Ваши права потребителя нарушены, Вы можете обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: г.Альметьевск, ул. Шевченко, 88 тел.: (8553) 33-67-02, 33-67-06, 33-67-13

Семинар для работников магазина «Хозтовары»

В магазине «Хозтовары» в городе Альметьевск начальником отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Венерой Шарафутдиновой был проведен семинар для продавцов по защите прав потребителей.

Сотрудников магазина интересовал вопрос о порядке и сроках ответа на претензии покупателей, сроках удовлетворения требований потребителя при покупке товаров надлежащего и ненадлежащего качества, в том числе технически сложных товаров, какие товары не подлежат возврату или обмену и другие.

Также сотрудникам рассказали о функциях Госалкогольинспекции РТ, контактах Альметьевского территориального органа для обращения в случае возникновения вопросов.

Участникам семинара вручили «Правила торговли» и «Закон о защите прав потребителей в виде брошюр, а также информационные буклеты по защите прав потребителей.

ЭЛЕКТРОННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ УВЕДОМЛЕНИЯ НА САЙТЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО РЕСПУБЛИКЕ ТАТАРСТАН

ДАЛЕЕ ПОСЛЕ НАЖАТИЯ «ПОЛУЧИТЬ ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ»

ДАЛЕЕ ПОСЛЕ ОТКРЫТИЯ «РЕГИСТРАЦИЯ УВЕДОМЛЕНИЙ О НАЧАЛЕ……»

ДАЛЕЕ ОТКРЫВАЕТСЯ СТРАНИЦА ВХОДА ПОРТАЛА ГОСУСЛУГ

ВНИМАНИЕ ВХОД ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО ООО ИЛИ ИП!!! ПОСЛЕ ОТКРЫТИЯ СТРАНИЦЫ КОНТРОЛЬ И НАДЗОР СПРАВА НАХОДИМ «ОТПРАВИТЬ УВЕДОМЛЕНИЕ». ВАЖНО!!!ООО ИЛИ ИП ДОЛЖЕН ИМЕТЬ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ И ЭЦП ДЛЯ ПОДПИСИ!!

Посетили музей с членами общества «Всероссийское общество глухих»

Сотрудники отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан приняли участие в организации посещения инвалидами Альметьевского регионального отделения Общественной организации «Всероссийское общество глухих» - краеведческого музея в селе Абдрахманово Альметьевского района.

Краеведческий музей села Абдрахманово открыт для посетителей в 2022 году. В настоящее время в музее представлены разнообразные коллекции, такие как коллекция таксидермических фигур животных и птиц степной и лесостепной природных зон; коллекция новоделов этнографических костюмов; коллекция исторической деревянной и глиняной посуды, предметов домашнего обихода, орудия труда периода конца XIX века — начала XX века. Показана работа односельчан в советское время в нефтяной отрасли, сельском хозяйстве, образовательной и социальных сферах села.

Регулярные встречи с членами общества «ВОП» проходят в присутствии сурдопереводчика, где обсуждаются права и обязанности потребителей, нормы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», о возможных мошеннических действиях в отношении пожилых людей и инвалидов.

На мероприятии всем присутствующим были розданы буклеты с контактной информацией, газеты и блокноты с логотипом Госалкогольинспекции Республики Татарстан. Посетители остались довольны данным мероприятием.

Об особенностях продажи автотранспортных средств

Альметьевский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РТ разъясняет потребителю об особенностях продажи автотранспортных средств. С 1 января 2021 года вступили в силу Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. №2463 (далее - Правила), регулирующие особенности продажи автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) должны пройти предпродажную подготовку, виды и объемы которой определяются изготовителем. В сервисной книжке на товар или ином заменяющем ее документе продавец обязан сделать отметку о проведении такой подготовки.

При передаче товара потребителю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы с информацией о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара и поддержания его в пригодном к эксплуатации состоянии, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ (в случае если такие документы представляются в электронной форме, то продавец при передаче товара потребителю обязан довести до сведения потребителя порядок доступа к ним), а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство и номерной агрегат.

Лицо, осуществляющее продажу, при передаче товара проверяет в присутствии потребителя качество выполненных работ по предпродажной подготовке товара, а также его комплектность.

При дистанционном способе продажи товара возврат транспортного средства надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки транспортного средства, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения транспортного средства у этого продавца.

Разъяснили права покупателям обуви

Сотрудники Альметьевского территориального органа во время проведения профилактических мероприятий с потребителями разъяснили права и порядок действий при покупке обуви надлежащего и ненадлежащего качества. Потребителям были разъяснены отдельные положения законодательства о защите прав потребителей:

Если в обуви обнаружены недостатки в течение гарантийного срока, или в течение двух лет со дня передачи товара потребителю, можно обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

• о безвозмездном устранении недостатков;

• о соразмерном уменьшении цены;

• о замене на такую же обувь либо на другую модель с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• о возврате денежных средств.

Права потребителя и порядок его действий зависят от установленного гарантийного срока на обувь. Если гарантийный срок установлен, то продавец несет ответственность за недостатки товара, если не докажет, что недостатки возникли из-за эксплуатации, а не производственного процесса.

Продавец должен принять обувь у потребителя и при необходимости провести проверку качества. Потребитель может участвовать в этой проверке. В случае спора о причинах недостатков, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель может обжаловать результаты экспертизы в суде, если не согласен с ними.

Если гарантийный срок не установлен или уже истек (но не прошло двух лет с момента покупки) в таком случае потребитель должен провести экспертизу некачественной обуви за свой счет и доказать, что недостатки являются производственными. Если экспертиза подтвердит производственные недостатки, потребитель имеет право требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков.

При возврате качественной обуви, купленной дистанционно, потребитель имеет право отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после передачи. Если информация о возврате товара не была предоставлена в письменной форме, потребитель может вернуть товар в течение 3 месяцев.

Обменять качественную обувь потребитель может в течение 14 дней после покупки. Если аналогичная обувь отсутствует в продаже, то продавец должен вернуть деньги в течение 3 дней. Возврат товара возможен только при сохранении товарного вида, потребительских свойств и наличии документов о покупке.

Что делать, если ремонт в квартире сделан некачественно

В Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась жительница с просьбой разъяснения законодательства о защите прав потребителей: «Нанимали фирму, чтобы сделать ремонт в квартире. При приемке обнаружила недоделки, написала им претензию. Они так и не переделали ничего в сроки, которые я указала. Какие законы помогут мне отстоять свои права?»

Альметьевский территориальный орган разъясняет:

Согласно ст. 30 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ) назначенный потребителем срок устранения недостатков работы указывается в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение указанных сроков устранения недостатков выполненной работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В случае нарушения указанных в ст. 30 Закона РФ сроков, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные п. п. 1 и 4 ст. 29 Закона РФ.

В случае если исполнитель не удовлетворит Ваши требования в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд с иском в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора;

нахождения филиала или представительства организации по искам, вытекающим из их деятельности.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Совещание МВК в городе Альметьевск

14 мая в Исполнительном комитете города Альметьевск состоялось заседание Межведомственной комиссии по выявлению и пресечению незаконного оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции Альметьевского муниципального района Республики Татарстан по итогам четырех месяцев 2024 года.

В МВК приняли участие исполняющий обязанности заместителя руководителя исполкома Альметьевского района по экономике Ямалетдинов Аяз Анисович, начальник отдела торговли Зиннатуллин Ильдар Зуфарович, начальник Альметьевского территориального органа Михеева Миляуша Индусовна, представители ООО «Алкоторг», «Белый Кремль», а также участники пивного рынка.

На заседании обсуждались вопросы о реализации алкогольной продукции по итогам 4-ех месяцев 2024 года, также совместная работа с отделом полиции. В результате было принято решение о совместных выездах по торговым объектам еженедельно. Были затронуты вопросы о работе индивидуальных предпринимателей, реализующих пивную продукцию в Честном знаке и др.

Вопросы и ответы по защите прав потребителей

Нужно ли предъявлять паспорт в магазине при возврате

денежных средств?

При возврате товара в магазин часто встает вопрос правомерности требования продавца о предъявлении документа удостоверяющего личность, а также указания персональных данных в заявлении (претензии). Ни Гражданский кодекс РФ (далее - ГК РФ), ни Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) не содержат положений, прямо обязывающих покупателя предъявлять продавцу паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность, при отказе от договора, а также при возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы.

В то же время действующее законодательство накладывает на хозяйствующих субъектов ряд публично-правовых обязанностей. Помимо норм ГК РФ и Закона продавец обязан руководствоваться требованиями Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства" (далее - Указание № 3210-У). Законодательство о защите прав потребителя не освобождает продавца от соблюдения требований данного нормативного правового акта.

Согласно абзацу 2 п. 6.1 Указания № 3210-У кассир выдает получателю наличных денег истребуемую сумму только после проведения его идентификации по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. За несоблюдение установленного порядка ведения кассовых операций юридическое лицо может быть привлечено к административной ответственности (ст. 15.1 КоАП РФ).

Таким образом, потребитель при возврате уплаченной за товар денежной суммы должен предоставить продавцу свой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Из положений ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Закон № 152-ФЗ) следует, что продавец, обрабатывающий персональные данные субъектов персональных данных, является оператором персональных данных вне зависимости от какой-либо регистрации, наличия или отсутствия специальных разрешений, а в силу самого факта осуществления им соответствующей деятельности, а потому на него возлагается обязанность по соблюдению требований законодательства в области персональных данных. При этом обработка персональных данных должна осуществляться в строгом соответствии с принципами такой обработки, перечисленными в ст. 5 Закона № 152-ФЗ.

По общему правилу, сформулированному в ст. 6 Закона № 152-ФЗ, обработка персональных данных возможна только с согласия субъектов персональных данных, за исключением случаев, перечисленных в п.п. 2-11 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ. Отметим, что данный перечень сформулирован исчерпывающим образом и расширительному толкованию не подлежит. Рассматриваемая ситуация не входит в предусмотренный Законом № 152-ФЗ перечень исключений. В данном случае продавец для осуществления возврата денежных средств обязан заручиться согласием потребителя на обработку персональных данных последнего.

Поскольку персональные данные потребителя обрабатываются продавцом в рамках исполнения договора розничной купли-продажи, то нарушений законодательства в сфере персональных данных не усматривается при условии, что персональные данные гражданина не будут распространяться и предоставляться третьим лицам и обрабатываются только те персональные данные, которые отвечают целям их обработки.

Следовательно, возврат денег потребителю из кассы организации на основании письменного заявления с указанием фамилии, имени, отчества и данных документа, удостоверяющего личность, не противоречит требованиям законодательства, истребование указанных персональных данных избыточным не является.

В Госалкогольинспекции РТ состоялась дегустация сосисок «Молочные»

Для сегодняшней дегустации и оценки потребительских свойств выбрали сосиски «Молочные», наиболее представленные и популярные на рынке, эти сосиски выработаны в соответствии с требованиями ГОСТ, состав их жестко регламентирован.

В дегустации оценивалась продукция различных предприятий-изготовителей, как Республики Татарстан, так и других регионов России (Московской, Курской, Саратовской, Псковской, Самарской, Владимирской областей, республик Мордовия, Марий Эл). Стоимость сосисок, выработанных по ГОСТ, составила от 397 до 974 рублей за килограмм.

На дегустации оценивали 14 образцов сосисок «Молочные», все категории «Б».

Образцы сосисок «Молочные», представленные на дегустации, закуплены в торговых объектах Республики Татарстан. Оценивать оценивала компетентная комиссия, состоящая из экспертов мясной продукции, представителей пищевых лабораторий, контрольно-надзорных органов, торговых сетей, технологов мясных предприятий, СМИ.

Всего в рамках программных мероприятий исследовано 40 наименований колбасных изделий. В том числе в 22 наименованиях сосисок выявлены замечания по физико-химическим критериям (несоответствие по массовой доле жира и белка, пищевой энергетической ценности) и гистологическим показателям (в нарушение рецептуры обнаружены соевый белок и крахмал, не заявленные на этикетке), обнаружено наличие антибиотиков. Кроме того, следует отметить, что в ряде исследованных образцов выявлен фермент - микробнаятрансглутаминаза.

Результаты дегустации колбасных изделий (сосиски «Молочные»)

Наименование образца	Изготовитель	Средняя балльная оценка	МЕСТО
Сосиски "Молочные" ТМ "Звениговский"	ООО "Мясокомбинат "Звениговский", Республика Марий Эл, Звениговский район, п.Шелангер	13.2	1
Сосиски "Молочные" ТМ "РМ"	ООО "РМ АГРО", Россия, Республика Татарстан, г. Елабуга. Адрес производства: г. Мамадыш	12.85	2
Сосиски "Молочные" ТМ "Мираторг"	ООО "Мираторг-Курск", Курская область, Фатежский район, село Верхний Любаж.	12.55	3
Сосиски "Молочные" ТМ "Челны-мясо"	ООО "Челны-мясо", Россия, Республика Татарстан, Тукаевский район, п.Комсомолец	12.425	4
Сосиски "Молочные" ТМ "Клинский", категория Б	АО "Мясокомбинат Клинский", Московская область, г.Клин	12.275	5
Сосиски "Молочные" ТМ "Владимирский стандарт"	ООО "Владимирский стандарт", Росия, Владимирская область, г.Радужный	11.675	6
Сосиски "Молочные" ТМ "Дымов"	ООО "Дымовское колбасное производство", Россия, г. Москва,	11.575	7
Сосиски "Молочные" ТМ "Ремит"	ООО "Мясоперерабатывающий завод "Ремит", Московская область, г.Подольск	11.55	8
Сосиски "Молочные" ТМ "Йола"	ЗАО "Йошкар-Олинский мясокомбинат", Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола,	11.325	9
Сосиски молочные традиционные ТМ "Папа может"	ОАО "ОМПК", Россия, г. Москва,	10.5	10
Сосиски "Молочные" охлажденные ТМ "Фабрика качества"	ООО "ПК Фабрика качества", Россия, Самарская область, г. Тольятти,	8.6	11
Сосиски "Молочные" ТМ "Атяшево"	ООО "МПК Атяшевский", Республика Мордовия, р.п. Атяшево.	8.55	12
Сосиски "Молочные" ТМ "Рублевский. Академия вкуса"	ООО "МПЗ "Рублевский", Россия, г.Москва	8.45	13
Сосиски "Молочные с натуральным молоком" ТМ "Царицыно"	ОАО "Царицыно", Россия, г.Москва	7.475	14

Проведены консультационные мероприятия для граждан пожилого возраста

В рамках проведения плановых мероприятий для потребителей специалистами Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан были проведены консультационные мероприятия для потребителей, в том числе для граждан пожилого возраста в торговых точкахгорода Альметьевск.

Основной целью проведения мероприятий было донести правовую информацию в сфере защиты прав потребителей и повысить уровень информированности потребителей по вопросам защиты их прав.

Специалисты разъяснили, что если товар или услуга не соответствует заявленным характеристикам или недостаточного качества, потребитель имеете право потребовать их замену или возврат денег.Продавцы и исполнители обязаны предоставить полную и достоверную информацию о товаре или услуге, включая цену, сроки исполнения и условия возврата. Если возникают вопросы или сомнения при покупке товаров или услуг, специалистами предложено обратиться в Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан за разъяснениями.

Реализуя мероприятия по предупреждению нарушений на потребительском рынке, сотрудники территориального органа в местах массового скопления граждан раздают информационные материалы профилактической направленности.

Что такое каршеринг и как им пользоваться

Каршеринг — это современный и удобный способ аренды автомобиля для краткосрочного использования. С помощью приложения на смартфоне можно быстро найти ближайшее доступное авто, забронировать его и открыть двери, используя просто QR-код.

Каршеринг позволяет сэкономить время и деньги, не нужно долго искать место парковки и платить за нее, а также не нужно тратиться на обслуживание и ремонт автомобиля. Кроме того, это удобно для тех, кто редко пользуется личным автомобилем, но иногда нуждается в нем для поездок по городу или за его пределы.

Каршеринг стал популярным во многих странах мира, так как это удобное и экологичное средство передвижения, которое помогает сэкономить ресурсы и уменьшить загрязнение окружающей среды. Все больше людей открывают для себя преимущества каршеринга и выбирают его в качестве альтернативы личному автомобилю.

Кто может оформить каршеринг и какие документы нужны для оформления?

Обратите внимание: у каждого оператора свои ограничения по возрасту и водительскому стажу арендаторов. Эти сведения размещены на сайтах или в приложениях операторов каршеринга. Чаще всего, это водитель, достигший 21 летнего возраста, имеющий водительский стаж категории В не менее 2-х лет. Для оформления документов на предоставление автотранспортного средства нужно:

- действующее водительское удостоверение;

- паспорт гражданина Российской Федерации с постоянной регистрацией;

- банковская карта.

Самая главная и распространённая ошибка пользователей — это халатное отношение к условиям сервиса и чтению договора. Пользователи думают, что именно с ними ничего не произойдёт и читать договор не обязательно. Отсюда вытекает целый пул проблем, связанных с незнанием правил сервиса: штрафы, списания денег (не всегда обоснованные), блокировки, эвакуация машины и так далее.

Тарифы каршеринга?

Прежде чем арендовать автомобиль, ознакомьтесь с тарифами, чтобы цена за проезд не стала для вас неприятным сюрпризом. Стоимость аренды отличается в зависимости от выбранного оператора, а также класса авто. Для поездок на небольшие расстояния подойдет поминутный тариф, когда оплата идет за каждую минуту. Прежде чем арендовать машину, рассчитайте маршрут с учетом возможных «пробок», ведь за каждую минуту "простоя" в дорожном заторе вам придется заплатить. Также существует фиксированный тариф, где стоимость поездки сообщается сразу после того, как водитель указал на карте конечный пункт маршрута. В случае с фиксированным тарифом необходимо уложиться во временной промежуток, который сообщил оператор. Если вы не уложитесь в это время, то сумма возрастет.

Как арендовать автомобиль?

Чтобы арендовать автомобиль, необходимо зарегистрироваться в мобильном приложении оператора. В процессе регистрации необходимо прикрепить фотографии паспорта и водительского удостоверения, банковскую карту. После чего подписать договор (путем присоединения к условиям оператора в приложении).

Как начать поездку?

После того как машина зарезервирована, у арендатора есть некоторое время бесплатного бронирования, в среднем 20 минут, для того чтобы добраться до нее, 4 минуты дается на проверку салона и кузова, далее включается платное ожидание.

Авто открывается с помощью приложения. Все необходимые документы и ключ замка зажигания находятся внутри машины.

Что необходимо сделать, прежде чем начать поездку?

Сначала внимательно осмотрите автомобиль на наличие внешних повреждений. Если таковые обнаружились, необходимо зафиксировать их с помощью фото. Фотографируйте все, что не понравится (царапины, вмятины, сколы, грязь). Осмотрите салон на предмет мусора, грязи, повреждений, наличие чужих вещей. Если есть какие-либо замечания, сообщайте в тех.поддержку. Если этого не сделать, то штраф может прийти вам, а не предыдущему арендатору.

Потребитель и его права

Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон) предусмотрен ряд прав, которые необходимо знать каждому потребителю.

1. Право платить ту цену, которая указана на ценнике, а также на полную и достоверную информацию (ст.10 Закона)

Цена — это один из критериев выбора того или иного товара и обязательное условие любой сделки. Приходя в магазин за покупкой, покупатель смотрит на ценник, а не в программу на компьютере продавца. Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике, потому что ценник — это часть оферты, то есть предложения заключить договор, а не просто бумажка на полке. Покупателя не должно волновать, что продавец не успел изменить цену. Видите цену — столько и стоит для вас товар. Если разницу между ценой на ценнике и в чеке увидели после оплаты покупки, то требуйте вернуть переплаченные деньги. Если на устные требования продавец не реагирует, пишите претензию в его адрес. Не забудьте приложить копию чека и другие доказательства, например фото ценника. Если продавец отказывается вернуть переплаченные деньги, то необходимо обратиться в контролирующий орган.

Потребитель имеет право знать, из чего изготовлен, к примеру, торт, кем он изготовлен (ООО или ИП), адрес юридический и почтовый изготовителя, его ИНН, ОРГН, срок его годности - для этого нужна этикетка. Сколько стоит торт - ценник даст эту информацию. Если торт продаёт не изготовитель, то информация о продавце тоже должна быть в общем доступе - на стендах. При непредоставлении полной и достоверной информации продавец или исполнитель несут ответственность, а потребитель имеет право предъявить претензию и даже отказаться от того или иного товара или услуги и потребовать возврата денежных средств и возмещения понесённого ущерба.

2. Право на качество и безопасность товаров (ст. 7 Закона).

Приходя в магазин за молоком, хлебом, или другими товарами потребитель должен быть уверен, что они изготовлены из качественной продукции - хлеб испечён из хорошей муки, молоко не содержит болезнетворных бактерий, а детская игрушка не содержит опасных токсинов. Понятно, что проверить, так ли это на самом деле, в магазине невозможно. Но если товар лежит на полке и предлагается к покупке, значит, продавец нам гарантирует, что эти товары прошли проверку на качество и являются абсолютно безопасными. Качественными и безопасными должны быть все товары и услуги. Требования к качеству регулируются регламентами, а их соблюдение контролирует государство.

3. Право на замену товара ненадлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены, устранения недостатков, отказаться от некачественного товара и требовать возврата за него денежных средств (ст. 18 Закона)

На туфлях оторвалась подошва, смартфон зависает, стиральная машина не стирает, а платье после первой стирки полиняло? Вы можете потребовать от продавца таких товаров замены, соразмерного уменьшения покупной цены, устранения недостатков либо вовсе отказаться от таких товаров и потребовать возврата за них денежных средств. Исключения составляют только технически сложные товары, к которым относятся смартфон , стиральная машина и т.п. - отказаться от них и требовать возврата денежных средств можно только в случае, если недостатки были выявлены в течение пятнадцати дней с момента их покупки. Если же недостатки выявились по истечении пятнадцати дней с момента покупки, то потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в случаях, если при проведении проверки качества выявились существенные недостатки, либо нарушены сроки устранения недостатков товара, либо ремонт товара производился неоднократно, что повлекло за собой невозможность его использования на гарантийном сроке более, чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

4. Право не платить за навязанные товары и услуги (ст.16 Закона)

Никто не имеет права заставить потребителя купить тот или иной товар «в нагрузку». Чаще всего навязывают товары за дополнительную плату продавцы технически сложных

товаров, к примеру, отказывают в продаже смартфона без приобретения стекла на него или чехла, страховщики при оформлении ОСАГО без услуги страхования жизни и т.п. Потребитель вправе требовать продать ему только тот товар или оказать ту услугу, которые ему необходимы. Если отказывают, пишем претензию. Можно вести видеофиксацию ситуации, этот будет неопровержимым доказательством нарушения ваших прав.

5. Право получать предварительно оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1., ст.27 Закона)

Если потребитель заранее оплатил товар или услугу, то продавец или исполнитель обязан установить сроки для передачи предварительно оплаченного товара или оказания услуги и соблюдать установленные сроки. То есть, если срок доставки стиральной машины указан 10 календарных дней, то её и должны доставить не позже того дня, который указан. А изготовить и установить спальный гарнитур не позже даты, указанной в договоре. Любая просрочка нарушает ваши права и становится поводом для отказа от договора и предъявления требования о возврате внесённой суммы предоплаты, полного возмещения убытков, а также выплаты неустойки.

6. Право на обмен товара, который не подошел по каким-то параметрам (ст. 25 Закона)

Достаточным основанием для обмена приобретённого товара может служить тот факт, что, к примеру, кроссовки или туфли не подошли вам по размеру. Обмен возможет только в отношении непродовольственных товаров, обменять качественные колбасу или молоко не получится. Не подлежат обмену также другие категории товаров, перечень которых определён Постановлением Правительства РФ. К таким товарам, в частности, относятся: технически сложные - телефоны, компьютеры, телевизоры и т.п.; лекарственные препараты; товары, отпускаемые на метраж - ленты, шнуры, ткани и другие категории товаров.

Стоит помнить, что обмену подлежат только те товары, которые не эксплуатировались по назначению. То есть кроссовки должны быть не ношеными, с ярлыками, наклейками и в той же упаковке, в которой их продал вам магазин.

7. Право на возмещение убытков (ст. 13,14,15 Закона)

Если продавец или исполнитель нарушил ваши права, значит, вам уже точно причинили вред — как минимум моральный. Еще бывает материальный вред. Например, вам вовремя не вернули деньги за некачественный товар или испортили дублёнку в химчистке. За все это можно требовать компенсацию деньгами, а чтобы её получить, нужно предъявить соответствующие требования продавцу, производителю или исполнителю. Отказали? Тогда идём в суд, где требуем возмещения всех убытков, судебных расходов и штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом, за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

8. Право на претензии, жалобы и защиту в суде (Ст. 45 Конституции РФ, ст. 17 Закона)

Каждый человек имеет право на защиту своих интересов любым не запрещённым способом. Интересы потребителей в рамках жалоб в первую очередь отстаивает Роспотребнадзор, а если восстановить нарушенные права потребителя не удаётся в досудебном порядке, тогда на защиту его интересов встаёт суд. Потребитель сам вправе выбрать, в какой суд подавать иск, при этом он освобождается от уплаты госпошлины по искам стоимостью менее одного миллиона рублей.

В отношениях с продавцами и исполнителями потребитель является более слабой стороной, поэтому нуждается в защите и законодательство гарантирует ему это.

Провели профилактический визит

Сотрудник Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Лиана Ахметова при осуществлении регионального государственного контроля (надзора), в целях профилактики рисков причинения вреда, ущерба охраняемым законом ценностям провела профилактический визит в торговом объекте Альметьевского района в селе Кульшарипово.

Индивидуальному предпринимателю разъяснено постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 31 марта 2023 г. № 383 «О проведении эксперимента по обеспечению прослеживаемости движения пива, напитков, изготавливаемых на основе пива, и отдельных видов слабоалкогольных напитков, упакованных в транспортной таре «кега»:

1) порядок представления участниками эксперимента информации об обороте

пива, напитков, изготавливаемых на основе пива, и отдельных видов

2) порядок взаимодействия информационной системы с информационными

системами участников оборота пива и слабоалкогольных напитков.

Рубрика «Вопрос – Ответ»

В Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась жительница с просьбой проконсультировать о правах потребителя в связи с приобретением и установкой кухонного гарнитура.

Жительница сообщила : «У нас возникли проблемы с установлением кухни. кухня установлена с большим трудом. При этом на фасадах есть повреждения, не очень большие, но они есть. Неграмотно установлена столешница ( рабочие утверждают, что виноваты наши кривые стены и выступ под коммуникации, но когда снимали размеры были и кривые стены и выступ), список таких мелочей можно продолжать.Когда звонили и узнавали, чтобы узнать когда нам доведут "всё до ума", рабочие просто не брали трубку. Можно ли как-нибудь привлечь хозяина за недобросовестность?»

Альметьевский территориальный орган разъясняет:

Согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На основании ст.29 Закона Вам необходимо составить письменную претензию в адрес продавца, в которой нужно указать требование, а также потребовать неустойку за нарушение срока окончания работ.
Претензия составляется в двух экземплярах и отдается под роспись. Один экземпляр претензии остается у исполнителя, один – с отметкой о принятии ее исполнителем – у Вас. Если исполнитель или его представитель отказываются принять претензию лично, то рекомендуем Вам направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае, если ваша претензия останется без удовлетворения, то Вы имеете право обратиться в суд для решения сложившейся ситуации.

Сотрудниками отдела ОЭБ и ПК ОМВД России по Альметьевскому району выявлен факт продажи алкогольной продукции индивидуальным предпринимателем в магазине «П.Г.». Общее количество изъятой алкогольной продукции составляет:11 кег и 126бутылок (367,49 литров).

Тем самым,индивидуальный предприниматель совершил административное правонарушение, предусмотренное ч.2 ст.14.16, ст.14.19 КоАП РФ:

Конфликт интересов на государственной и муниципальной службе

КОНФЛИКТ ИНТЕРЕСОВ – ситуация, при которой личная заинтересованность (прямая или косвенная) служащего влияет или может повлиять на надлежащее, объективное и беспристрастное исполнение им должностных обязанностей. При этом может возникнуть противоречие между личными интересами государственного или муниципального служащего и правами и законными интересами граждан, организаций, общества или государства.

ЛИЧНАЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ – это возможность получения доходов в виде денег, иного имущества, в том числе имущественных прав, услуг имущественного характера или каких-либо выгод/преимуществ как непосредственно самим служащим, так и состоящими с ним в близком родстве или свойстве лицами, а также лицами, с которыми служащий либо его родственники связаны имущественными, корпоративными или иными близкими отношениями (друзья, знакомые, бывшие коллеги и сослуживцы, соучредители коммерческих или некоммерческих организаций, в которых участвовал служащий или его родственники)

СЛУЖАЩИЙ ОБЯЗАН принимать меры по недопущению любой возможности возникновения конфликта интересов. О возникшем конфликте интересов или о возможности его возникновения (как только ему станет об этом известно) служащий обязан в письменной форме уведомить представителя нанимателя/работодателя

В случае, если владение служащим ЦЕННЫМИ БУМАГАМИ (долями участия, паями в уставных (складочных) капиталах организаций) приводит или может привести к конфликту интересов, он обязан передать их в доверительное управление в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации

ПРЕДСТАВИТЕЛЬ НАНИМАТЕЛЯ/РАБОТОДАТЕЛЬ, если ему стало известно о возникновении у служащего личной заинтересованности, которая приводит или может привести к конфликту интересов, обязан принять меры по предотвращению или урегулированию такого конфликта. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ и УРЕГУЛИРОВАНИЕ конфликта интересов может состоять в изменении должностного или служебного положения служащего вплоть до отстранения от исполнения должностных (служебных) обязанностей, и (или) в отказе его от выгоды, явившейся причиной возникновения конфликта интересов. В случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации (например, при возникновении конфликта интересов у судьи, должностного лица, рассматривающего дело об административном правонарушении, следователя и т.д.), предотвращение и урегулирование конфликта интересов осуществляются путем отвода или самоотвода указанного лица.

НЕПРИНЯТИЕ государственным или муниципальным служащим, являющимся стороной конфликта интересов, мер по предотвращению или урегулированию конфликта интересов является правонарушением, влекущим его увольнение в соответствии с законодательством Российской Федерации.

За несоблюдение требований о предотвращении или об урегулировании конфликта интересов служащие могут быть привлечены к следующим видам ДИСЦИПЛИНАРНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: – замечание; – выговор; – предупреждение о неполном должностном соответствии; – увольнение в связи с утратой доверия.

Профилактический визит в торговом объекте

Основанием проведения данного визита явилось то, что общество с ограниченной ответственностью приступило к осуществлению деятельности в сфере розничной продажи алкогольной продукции менее года назад.

Представителю хозяйствующего субъекта разъяснены правила маркировки средствами идентификации пива, пивных напитков (система маркировки «Честный Знак») в соответствии с Постановление Правительства РФ от 30.11.2022 N 2173 "Об утверждении Правил маркировки пива, напитков, изготавливаемых на основе пива, и отдельных видов слабоалкогольных напитков средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении пива, напитков, изготавливаемых на основе пива, и отдельных видов слабоалкогольных напитков".

Работники проинформированы о видах возможных нарушений при реализации алкогольной и спиртосодержащей продукции, о мерах по соблюдению обязательных требований, установленных законодательством в этой сфере, о порядке организации и осуществления государственного регионального контроля (надзора) в области продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции, о мерах ответственности за несоблюдение обязательных требований, установленных законодательством в данной сфере.

Даны разъяснения в соответствии с положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и правил торговли, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463.

Мероприятия в торговом центре г.Альметьевск

В рамках проведения мероприятий, посвященных Всемирному Дню защиты прав потребителей 14 марта 2023г. сотрудниками Альметьевского территориального органа проведено мероприятие для хозяйствующих субъектов и потребителей в крупном торговом центре «Мактама Парк» в г.Альметьевск.

Мероприятия Всемирного дня защиты прав потребителей предусматривают традиционные формы работы, связанные с информированием и консультированием граждан, разъяснением актуальных аспектов законодательства о защите прав потребителей, оказанием практической помощи потребителям среди различных групп населения.

Целью проведения таких мероприятий является недопущение и предупреждение нарушений на потребительском рынке. В ходе проведения мероприятия даны консультации хозяйствующим субъектам, касающиеся основных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей в части прав потребителей и обязанностей продавца.

Потребители получили консультации на интересующие их вопросы по возврату технически-сложных товаров ненадлежащего качества, по вопросам купли - продажи товаров дистанционным способом, продовольственных товаров с истекшим сроком годности, а также по вопросу предоставления некачественных медицинских, транспортных услуг и услуг ЖКХ.

Во время мероприятия посетителям раздавались памятки по тематике защиты прав потребителей с описанием правил действия в различных ситуациях и газеты «Вестник потребителя Татарстана».

Дежурство на центральном рынке города Альметьевск

В рамках проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей 12 марта 2024 года сотрудниками отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики на центральном рынке города Альметьевск ООО «Торговый двор» проведено очередное дежурство для хозяйствующих субъектов, осуществляющих здесь свою деятельность, а также для покупателей рынка по вопросам защиты прав потребителей.

В результате проведения мер по профилактике правонарушений и дежурств в местах массового скопления граждан повышается уровень осведомленности населения об их правах и обязанностях при совершении покупок, снижается количество обращений, поступающих на действия и бездействия индивидуальных предпринимателей, осуществляющих свою деятельность на рынках. Cпециалисты дают разъяснения о правах и механизме их реализации, это имеет важное значение для единообразного применения законодательства о защите прав потребителей.

Реализуя мероприятия по предупреждению нарушений на потребительском рынке, сотрудники территориального органа в местах массового скопления людей раздают информационные материалы профилактической направленности.

Право потребителя на качественную обувь

11 марта в Госалкогольинспекции Республики Татарстан состоялся круглый стол на тему «Право потребителя на качественную обувь». Мероприятие приурочено к Всемирному дню защиты прав потребителей.

Напомним, 2019 году в России началось поэтапное введение системы обязательной маркировки товаров народного потребления.

До конца 2024 года в стране будет создана единая национальная система маркировки товаров «Честный ЗНАК».

Честный знак — это национальная система маркировки и прослеживания товаров из разных категорий. Маркируется молочная продукция, упакованная вода, одежда (в том числе из меха и кожи), обувь, парфюмерная продукция, табачные изделия, лекарства, фотоаппараты, автопокрышки и шины.

«Честный ЗНАК» — глобальная общегосударственная информационная система для контроля подлинности товаров. Она должна сделать рынок прозрачным, отслеживая товар на всех этапах, от производства до розничной продажи.

Целью внедрения маркировки является полное искоренение контрафактной и «серой» продукции.

1 июля 2020 года для обуви введены новые правила производства, импорта и торговли. С этого момента в обороте только маркированная обувь. Производители и импортеры наносят коды маркировки на каждую пару. Розничные продавцы продают обувь с передачей данных в Честный знак.

Круглый стол прошел с участием специалистов Госалкогольинспекции Республики Татарстан, представителей Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан, Министерства промышленности и торговли Республики Татарстан, Исполнительного комитета г. Казани, общественных организаций, представителей средств массовой информации.

Рекомендации Роспотребнадзора. Как правильно выбрать живые цветы!

В преддверии 8 Марта Альметьевский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора напоминает о правилах выбора живых цветов.

Живые цветы – непременный атрибут любого праздника, который создает нужное настроение. Чтобы букет дольше оставался свежим, важно учитывать свежесть каждого цветка и правильные условия хранения.

Как выбрать свежие цветы?

Обратите внимание на стебель, он не должен быть слишком сухим. Хорошим признаком свежести при покупке цветов, и в частности – роз, является наличие так называемой «рубашки» или «рубашечного листа». Это самые нижние, более толстые и грубые лепестки, которые растут у цветоножки и обрамляют полураспустившийся бутон. Нередко продавцы удаляют эти лепестки, чтобы придать розе более эстетичный вид, поэтому отсутствие «рубашки» не является свидетельством «второй свежести» цветка.

Степень раскрытия бутона еще один важный показатель того, простоит букет только один день или намного дольше. Лучше всего выбирать полураскрытые живые цветы. Полностью раскрытый бутон может быть красивым, но срок жизни такого цветка значительно меньше.

Эластичность лепестков – это один из важных признаков того, что цветок действительно свежий. Если осторожно отогнуть лепесток такого цветка, он легко вернется на место и примет прежнюю форму. У растений «не первой свежести» лепестки выглядят слабыми, вялыми, возможно – слегка подсохшими, они с трудом возвращаются на место, и нередко осыпаются при любом прикосновении.

Отсутствие любых искусственных украшений на бутоне также является показателем свежести. Живые цветы прекрасны сами по себе и в большинстве случаев свежий цветок не будут украшать дополнительно без специальных пожеланий. Если вокруг бутона есть оборка из яркой фольги, или другие декорации, которые вы не заказывали, скорее всего, это способ отвлечь внимание от главного в букете – его свежести.

Чтобы сохранить свежесть букета важно избегать перепадов температур, которые губительны для цветов. Поэтому, прежде чем занести букет с мороза в квартиру, лучше дать цветам привыкнуть к смене температуры в прохладном подъезде или коридоре.

Затем необходимо обновить срез. Для этого нужно отсечь ножницами или секатором 2-3 см стебля, держа его под струей воды. Мягкие стебли следует обрезать под углом, а твердые — расщеплять снизу ножом. Нижние листья необходимо удалить, чтобы они не гнили в воде. После этого поставьте цветы в отдельную вазу, не смешивая несколько букетов.

Имеет значение и температура воды, в которой находятся цветы. Так, розы и лилии необходимо ставить в прохладную воду, предварительно оборвав у лилий тычинки. В вазу с тюльпанами лучше налить холодную воду. Герберы предпочитают теплую, а сирень и хризантемы — горячую.

В вазу также можно добавить специальный порошок для продления свежести или же две ложки сахара (для роз, тюльпанов, гвоздик, хризантем) и растолченную таблетку аспирина (для роз).

Правоотношения, возникающие между продавцом и потребителем при покупке кожгалантерейных изделий

Правоотношения, возникающие между продавцом и потребителем при покупке кожгалантерейных изделий регулируются положениями:

— Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

— ГОСТ 25871-83 «Изделия кожгалантерейные. Упаковка, маркировка, транспортирование и хранение»;

— Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности»;

— дополнительные требования к данным видам товаров, но для детей и подростков, определены Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» ТР ТС 007/2011.

Дефекты кожгалантерейных изделий делятся на две группы: дефекты материалов (царапины, ссадины, неравномерная окраска и др.) и производственные (перекос деталей, неровная строчка и др.).

При обнаружении в кожгалантерейных изделиях дефектов, потребитель вправе предъявить требования к продавцу в письменной форме по месту покупки.

Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать:

● замены товара на аналогичный товар;

● замены на другую модель, артикул с соответствующим перерасчетом покупной цены;

● безвозмездного устранения недостатков;

● отказаться от исполнения договора купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли по вине покупателя вследствие неправильного использования товара, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Потребитель вправе в случае несогласия с результатами экспертизы оспорить заключение в судебном порядке.

Потребитель имеет право на обмен кожгалантерейных изделий надлежащего качества, не подошедших по модели, расцветке — в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Что нужно знать при эксплуатации и хранении кожгалантерейных изделий?

Необходимо руководствоваться несколькими правилами, которые позволят уменьшить воздействие факторов, оказывающих негативное влияние на кожаные изделия. Эти изделия особенно чувствительны к свету как солнечных лучей, так и искусственных источников. Лаки и краски, применяемые для придания нужных оттенков изделиям, от этого могут выцветать, высыхать и трескаться. Не оставляйте кожгалантерею на подоконниках, а для длительного хранения используйте проветриваемые темные места. Очень важным условием хранения является доступ воздуха к изделиям из кожи (не следует хранить кожаные изделия в полиэтиленовых пакетах), кожа должна дышать, поэтому воспользуйтесь для ее хранения тканевыми мешочками.

Вне зависимости от того, из какого сырья изготовлена вещь (натуральная или искусственная кожа), следует обработать изделие водоотталкивающей пропиткой. Она способствует защите от промокания и уменьшает вероятность впитывания попадающей на поверхность грязи.

Искусственная и натуральная кожа требуют удаления с поверхности пыли. Это следует осуществлять регулярно при помощи чистой и мягкой ткани. Для нубука необходимо использовать специальную щеточку для чистки и спрей. Кожгалантерейные изделия могут быть очищены с помощью специальных средств, предлагающихся многочисленными производителями.

Нельзя использовать агрессивные чистящие средства, к которым относятся: бензин, керосин и растворители красок.

Принимая во внимание все полезные советы и рекомендации, можно значительно продлить срок службы кожгалантерейных изделий.

В целях профилактики рисков причинения вреда проведен профилактический визит в торговом объекте

Сотрудник Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Лилия Айвазова при осуществлении регионального государственного контроля (надзора), в целях профилактики рисков причинения вреда, ущерба охраняемым законом ценностям провела профилактический визит в торговом объекте г. Альметьевск.

пива, напитков, изготавливаемых на основе пива, и отдельных видов

слабоалкогольных напитков, поставляемых в кегах, маркированных средствами идентификации, в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации; 2) порядок взаимодействия информационной системы с информационными системами участников оборота пива и слабоалкогольных напитков.

Права потребителя при приобретении товара со скидками

В Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан поступают обращения от граждан по поводу возврата или обмена товара, продаваемого со скидкой или акции, так как продавцы отказывают в удовлетворении требований потребителя, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».

Действительно, достаточно часто продавцы вводят в заблуждение покупателя своими объявлениями: «Обмен и возврат товара купленного со скидкой не производится». Установленная акция (скидка) – это право хозяйствующего субъекта (продавца). Она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Потребительские знания и юридическая подкованность потребителя будет способствовать реализовывать свои права состоятельно и не допускать нарушения прав, в связи с этим Альметьевский территориальный орган разъясняет о причинах предлагаемых скидок:

Одной из причин является распродажа.

Распродажа - это ликвидация старой коллекции. При этом со скидкой продается качественный товар. Просто продавец решил снизить цены, чтобы быстрее распродать устаревшую коллекцию, или же распродает остатки товара. Сама суть от этого не меняется – это обычная купля-продажа качественного товара с сезонной скидкой, не связанной с недостатками товара.

Такой непродовольственный товар надлежащего качества, но не подошедший по цвету, размеру или фасону можно обменять или вернуть деньги в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки в соответствии с ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей». При обнаружении производственных дефектов - права потребителя установлены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», несмотря, на то, что товар продан «с сезонной скидкой».

Другая причина – это уценка товара.

Если в товаре обнаружился какой-то дефект, который не влияет на свойства товара и возможность его использования по прямому назначению, то продавец может снизить на него цену и продать как уцененный товар со значительной скидкой. В таком случае, продавец должен еще до покупки предупредить потребителя о том, что в товаре есть недостаток и почему он уценен. Это предупреждение должно быть сделано не только устно, но и в письменном виде – в товарном чеке, договоре. Если имеется информация о наличии в товаре дефектов (например, механические повреждения; отсутствие комплектующих; разные оттенки изделий и другие), то предъявление претензий продавцу по оговоренным при покупке недостаткам законодательством не предусмотрено.

Вы, покупая данный товар, соглашаетесь с этими недостатками и не в праве в будущем предъявлять требования, связанные именно с этими недостатками. В случае же, если возникнут другие проблемы, не оговоренные заранее продавцом, то в таком случае вы имеете полное право предъявлять требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены;

- потребовать соразмерного уменьшения цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков, обнаруженных в товаре, или возмещения расходов на их исправление самим потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченные деньги.

Подача претензии с указанием в письменном виде требований, значительно увеличит шансы на удовлетворение требований продавцом или восстановление своих прав в случае обращения в суд. При получении отказа от продавца в удовлетворении требований, заявленных надлежащим образом и в установленные законом сроки, у потребителя возникает право обращения в суд.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены сроки выполнения требования, выдвинутые потребителем. Продавец может дать мотивированный отказ, получив отказ продавца в удовлетворении своих требований или не получив ответа вообще, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

Азбука потребителя: в чем отличие диагностики товара от экспертизы

В чем отличие диагностики товара от экспертизы и как себя вести, когда в магазине предлагают оставить товар для диагностики на несколько дней?

Очень много вопросов возникает относительно прав потребителей при проведении проверки качества товара. В связи с этим, хотим дать Вам несколько советов.

Закон РФ "О защите прав потребителей" содержит положение о проведении продавцом проверки качества товара (или как ее еще называют - диагностика).

Итак, в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков в товаре продавец должен провести его проверку качества. А мы вправе присутствовать при проведении. Однако часто продавцы предлагают оставить товар в магазине или направляют нас для ее проведения в свои Сервисные центры, куда нас, руководствуясь "внутренними инструкциями" не пускают, тем самым лишая нас законного права присутствовать при ее проведении.

В данном случае можно дать совет - при возникновении такой ситуации необходимо составить письменное заявление в произвольной форме, в котором указать о Вашем требовании провести проверку качества в Вашем присутствии, либо же, Вы оставляете за собой право на проведение экспертизы товара самостоятельно и за свой счет.

В случае выявления экспертом дефекта производственного характера вы вправе потребовать от продавца возврата уплаченных денег как за товар, так и за экспертизу, т.к. это Ваши прямые убытки, связанные с приобретением некачественного товара.

Следует знать разницу между диагностикой и независимой экспертизой: первая проводится в сервисных центрах, вторая – в аккредитованных экспертных организациях экспертами, имеющими на то полномочия.
К нам обращались потребители, которые таким образом уже смогли реализовать свое право на присутствие при проведении проверки качества. Только знание своих прав и умение их реализовывать позволит нам избежать неприятных ситуаций после приобретения товара ненадлежащего качества!

Права и обязанности покупателя мебели

В Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан поступают обращения граждан-потребителей в связи с нарушением срока передачи предварительно оплаченного товара. В связи с этим сотрудниками Альметьевского территориального органа проводятся разъяснительные мероприятия законодательства в сфере защиты прав потребителей для хозяйствующих субъектов.

Вот одна из многочисленных жалоб: «заказала диван, оплатила, срок исполнения заказа нарушен на 1 месяц».

Альметьевский территориальный орган рекомендует, если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить претензию в адрес руководителя компании или магазина. Претензию необходимо предъявлять продавцу в письменном виде в двух экземплярах (обязательно оставив у себя экземпляр с отметкой продавца о принятии).

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. Сумма взысканной неустойки не может превышать размер внесенной предоплаты за мебель. Это право прописано в ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае нарушения прав потребителя или неудовлетворения его законных требований в добровольном порядке, в соответствии со ст.17 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» за защитой своих прав и законных интересов потребителю необходимо обращаться в суд с требованием о возврате денег за мебель, взыскании неустойки за нарушение сроков возврата денег за мебель, компенсации причиненного морального вреда, взыскания убытков и штрафа.

Как составить письменную претензию, если нарушены права потребителя

1. Претензия может быть составлена в произвольной форме в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.

2. В претензии Вы должны указать:

- точный адрес, телефон и название организации, ФИО директора (если знаете);
- свои ФИО, адрес, телефон;

3. Посередине пишете «ПРЕТЕНЗИЯ».

4. Точно излагаете суть Вашей проблемы (где и когда был куплен товар, заключен договор, оказана услуга; при каких обстоятельствах, что именно Вас не устроило в результате оказанной услуги, работы или купленного товара и так далее). Обязательно сошлитесь на соответствующую вашей проблеме (жалобе) статью Закона РФ «О защите прав потребителей».

5. В конце текста претензии укажите свои требования (обмен, возврат товара, уплаченной суммы и другое).

6. Напишите, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, Вы будете вынуждены обратиться в суд.

7. Поставьте дату и подпись.

8. Укажите список документов, которые Вы прилагаете к претензии. Например, копия товарного или кассового чека, копия гарантийного талона, копия договора, копия квитанции. Наименование документов может быть другим.

9. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

Для оказания содействия в составлении проектов претензий, исковых заявлений и разъяснения норм действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей можете обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: РТ, г. Альметьевск, ул. Шевченко, 88 по телефонам 33-67-02, 33-67-06, 33-67-13.

Консультационный стол для потребителей

Сотрудниками Альметьевского территориального органа на постоянной основе проводятся мероприятия по повышению потребительской грамотности населения, разъясняются основные положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи от 31 декабря 2020 №2463.

В торговом комплексе «ЭконоМаркет» в городе Альметьевск сотрудники провели консультационный стол для покупателей, рассказали о правах при покупке одежды, обуви и других непродовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества, раздали информационный материал.

Сотрудники разъяснили, что потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а можно потребовать его обмена, а если нужного товара нет в наличии, то тогда потребитель вправе требовать возврата денег. Исключением являются некоторые непродовольственные товары (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары), которые не подлежат обмену и возврату (см. Перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 года № 2463).

Качественный непродовольственный товар возможно вернуть при соблюдении условий, указанных в п.п. 1, 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ).

Обратиться с заявлением об обмене товара можно по месту приобретения товара или в иное место, объявленное продавцом (п.1 ст. 502 Гражданского Кодекса Российской Федерации) в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, рекомендуем направить заявление и копию документа об оплате товара (при наличии) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит подтвердить обращение к продавцу.

Если покупка совершена на интернет-сайте продавца или агрегатора информации о товарах и услугах (крупные маркетплейсы), то от любого товара (кроме лекарств) можно отказаться в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Вопрос - Ответ

В Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась гражданка Н. за разъяснением законодательства о защите прав потребителей с вопросом: купили шкаф, привезли, распаковали и обнаружили, что по цвету он не подходит к другой мебели. Съездили в магазин и попросили обменять на точно такой же подходящий по цвету (в наличии есть), но магазин категорически отказал. Есть ли у нас какой-нибудь шанс вернуть или заменить этот шкаф?

Альметьевский территориальный орган разъясняет:

Рекомендуем закрепить требование в письменной претензии (2 экземпляра) в адрес продавца, сослаться на ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) : если приобретенный потребителем товар надлежащего качества не подошел по форме, габаритам, размеру, расцветке, комплектации, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием по обмену на товар, который подходит ему по вышеперечисленным параметрам, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, документ, подтверждающий оплату товара, и с момента покупки прошло не более 14 дней.

В случае, если аналогичный товар (обменный) отсутствует на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента возврата товара. Кроме того, шкаф, в отличие от мебельных комплектов и гарнитуров, подлежит обмену или возврату по ст. 25 Закона. Если продавец отказывается удовлетворять Ваше требование, Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

Для оказания содействия в составлении проектов претензий, исковых заявлений и разъяснения норм действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей можете обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: РТ, г. Альметьевск, ул. Шевченко д.88 по телефонам 33-67-02, 33-67-06, 33-67-13.

Проведены обучающие мероприятия для бизнес - сообществ

Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан ведет активную работу по реализации комплекса мер по повышению правовой грамотности представителей бизнес - сообщества, которые формируются в соответствии и во исполнение программных мероприятий долгосрочной целевой программы «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан».

В рамках проведения совещаний, лекций, семинаров, бесед обсуждаются вопросы и проблемы, возникающие при применении законодательства Российской Федерации и Республики Татарстан. В частности, предприниматели информируются о требованиях законодательства по защите прав потребителей, обсуждаются проблемы реализации продовольственных и непродовольственных товаров, о необходимости предоставления полной и достоверной информации о товаре и многие другие вопросы. Так, накануне сотрудниками территориального органа проведены обучающие лекции в городе Альметьевск в торговом центре «Мега Центр», а также на рынке в городе Лениногорск.

По окончании подобных встреч представители бизнес - сообщества отмечают актуальность предоставляемых специалистами Альметьевского территориального органа разъяснений и подчеркивают необходимость проведения данных мероприятий. Формат проводимых мероприятий позволяет в живой дискуссии выработать оптимальные пути взаимодействия предпринимателей с покупателями.

Специалист контрольно-инспекционного отдела Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Марат Миназов при осуществлении регионального государственного контроля (надзора), в целях профилактики рисков причинения вреда, ущерба охраняемым законом ценностям провел профилактический визит в торговом объекте г. Альметьевск.

Представителю хозяйствующего субъекта разъяснены действия участников эксперимента по прослеживаемости движения пива, напитков, изготавливаемых на основе пива, и отдельных видов слабоалкогольных напитков, упакованных в транспортной таре «кега», на всех этапах их оборота в Республике Татарстан при работе с маркированными пивом и слабоалкогольными напитками и подаче сведений в ГИС МТ.

Считается ли претензия полученной?

В Альметьевский территориальный орган обратилась гражданка Р. за разъяснением законодательства по защите прав потребителей в плане соблюдения претензионного порядка. Гражданка приобрела мебель в гостиную, но товар оказался некачественным. В результате была составлена претензия о возврате денежной суммы за товар. В связи с тем, что продавец отказалась принимать претензию лично, претензия была направлена по почте с описью вложения с уведомлением о вручении. Однако, контрагент не получил ее в отделении связи и через месяц она вернулась обратно. Посчитает ли суд, что был соблюден претензионный порядок?

Потребителю было разъяснено, что претензию нужно направлять по адресу, который лицо указало в ЕГРЮЛ, если только стороны не определили в договоре другой адрес для получения юридически значимых сообщений. Если претензия доставлена по адресу должника, но он по зависящим от него обстоятельствам не получил ее, претензия как юридически значимое сообщение будет считаться доставленным.

С 1 сентября 2013 года в Гражданский кодекс РФ введена общая норма, которая касается юридически значимых сообщений. Все юридически значимые сообщения (заявления, уведомления, извещения, требования и т. д.), которые влекут гражданско-правовые последствия для другого лица, наступают с момента доставки соответствующего сообщения ему или представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было вручено или адресат не ознакомился с ним (ст. 165.1 ГК РФ). Правила этой статьи применяются только в том случае, если другое не предусмотрено законом, условиями сделки либо не следует из обычая или практики, установившейся во взаимоотношениях сторон. Впоследствии Пленум Верховного суда РФ дополнительно разъяснил, что юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Если в юридически значимом сообщении содержится информация об односторонней сделке, то при невручении сообщения по обстоятельствам, зависящим от адресата, считается, что содержание сообщения он воспринял и сделка повлекла желаемые последствия (например, договор считается расторгнутым вследствие одностороннего отказа от его исполнения). Такие разъяснения содержатся в пункте 67 постановления Пленума Верховного суда РФ № 25».

Акция для пожилых граждан

Одним из приоритетных направлений Госалкогольинспекции Республики Татарстан является проведение мероприятий для социально незащищенных слоев населения. Сотрудниками территориального органа на постоянной основе проводятся просветительские мероприятия для граждан пожилого возраста. Организовываются и проводятся семинары, лекции, выездные дни приема граждан, встречи в центрах комплексного социального обслуживания населения, обществах и центрах инвалидов.

Для повышения грамотности населения сотрудниками Альметьевского территориального органа накануне проведена акция для пожилых людей по распространению информационного материала по защите прав потребителей в в виде брошюр, буклетов и газет в торговых точках г.Альметьевск. Каждый буклет информативен, содержит узкую направленность, что позволяет потребителю быстро получить ответ по интересующему его вопросу в сфере защиты прав потребителей и эффективно решить поставленную задачу, отстоять свои права.

Во время дежурства специалисты Альметьевского территориального органа разъяснили, что могут проконсультировать, помочь с составлением исков, претензий, а также представить интересы в суде в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований на безвозмездной основе. Рассказали, что в соответствии со ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Вручили Благодарственные письма учителям

Сотрудники Альметьевского территориального органа вручили Благодарственные письма Руководителя Госалкогольинспекции Республики Татарстан Ж.Ю.Ахметханова за вклад в развитие системы потребительского образования в Республике Татарстан учителю истории и обществознания МБОУ «Средняя общеобразовательная школа №7» г.Альметьевск Исмагиловой Оксане Владимировне, а также директору школы и учителю истории и обществознания МБОУ «Средняя общеобразовательная школа №17» г.Альметьевск Смирновой Эльзе Николаевне.

Ученики данных школ приняли активное участие в Олимпиаде по защите прав потребителей, а Аргодяев Илья и Шишкина Дарья прошли на третий тур Олимпиады.

Сотрудники поблагодарили учителей за подготовку детей к Олимпиаде и пожелали дальнейших успехов в работе.

Провели профилактический визит

Основанием проведения данного визита явилось то, что общество с ограниченной ответственностью «Н» приступило к осуществлению деятельности в сфере розничной продажи алкогольной продукции по данному торговому объекту менее года назад.

Работникам торговой организации разъяснены правила маркировки средствами идентификации пива, пивных напитков (система маркировки «Честный Знак») в соответствии с Постановление Правительства РФ от 30.11.2022 N 2173 "Об утверждении Правил маркировки пива, напитков, изготавливаемых на основе пива, и отдельных видов слабоалкогольных напитков средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении пива, напитков, изготавливаемых на основе пива, и отдельных видов слабоалкогольных напитков". Проинформированы о видах возможных нарушений при реализации алкогольной и спиртосодержащей продукции, о мерах по соблюдению обязательных требований, установленных законодательством в этой сфере, о порядке организации и осуществления государственного регионального контроля (надзора) в области продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции, о мерах ответственности за несоблюдение обязательных требований, установленных законодательством в данной сфере. Дано разъяснение о соблюдении требования законодательства по обороту пива и слабоалкогольных напитков в части подачи сведений в ЕГАИС.

В ходе проведения мероприятия порекомендовали посмотреть видеоролики на темы: права предпринимателя при проведении проверок, действия предпринимателя в случае получения предостережения, меры поддержки бизнеса в 2022-2023 г.г., а также пройти опрос в интернет – портале «Проверенный бизнес».

Как выбрать мандарины

Мандарины – это фрукты, которые в первую очередь ассоциируются у нас с зимой. Мандарины – не только вкусное лакомство. Они – богатейший источник витаминов и антиоксидантов. Однако, чтобы получить из мандарина максимум пользы, нужно, чтобы он был спелым, успел дозреть, но еще не начал перезревать.

Как определить ту самую нужную кондицию?

Во-первых, обратите внимание на цвет мандарина. Спелые фрукты должны быть ярко-оранжевыми или с красноватой кожицей. Избегайте мандаринов с зеленоватым или бледным оттенком, пятнами на поверхности. Они либо не дозрели, либо были повреждены. Но нужно помнить, что интенсивность оранжевого цвета может варьироваться в зависимости от сорта мандаринов.

Во-вторых, пощупайте мандарин с легким надавливанием. Спелые фрукты должны быть упругими и слегка податливыми при нажатии. Если мандарин слишком жесткий или смягченный, скорее всего, он не спелый, либо его хранили неправильно.

Также стоит обратить внимание на текстуру кожицы. Она должна быть гладкой и без шелушений. Мандарины с морщинистой или грубой кожей уже “перележали” или “не в кондиции”.

Важны размер и форма мандарина. Оптимальный размер – средний или немного больше среднего. Форма должна быть круглой или слегка овальной, без деформаций.

И ключевой признак спелости мандарина – его запах. Он должен быть насыщенным. Если у мандарина нет запаха, скорее всего, он неспелый или уже испорчен.

Отдайте предпочтение тем мандаринам, которые не расфасованы производителем. Так вы сможете выбрать самые спелые, но не испортившиеся плоды, набирая их по одному. Тщательно осматривайте каждый, чтобы один гнилой мандарин не испортил все остальные.

Если есть возможность попробовать мандарин, не пренебрегайте ей. Попросите продавца дать вам самостоятельно очистить его, оценить, как отходит шкурка от мякоти, сколько в нем влаги. Если вам нравится вкус, старайтесь выбрать плоды, похожие на тот, который вы пробовали, из той же емкости (ящик, коробка, прилавок) – с большой долей вероятности вы получите примерно такой же вкус.

Последнее обновление: 21 февраля 2025 г., 15:36