Алгоритм действий потребителя при прекращении продавцом торговой деятельности

В связи с участившимися случаями прекращения организациями-продавцами торговой деятельности, потребители вновь и вновь сталкиваются со сложностями при попытке реализации своих прав, возникающих при обнаружении в товаре недостатков.

В таких ситуациях в первую очередь необходимо выяснить, имеются ли у данного продавца другие магазины (отделы, торговые точки), продолжающие работать. Если имеются, то обращаться с требованиями, связанными с обнаружением в товаре недостатков, можно туда.

Если других магазинов (отделов, торговых точек) у данного продавца нет, сведения о месте его нахождения (в случае, если продавец является юридическим лицом) можно получить из Единого государственного реестра юридических лиц, размещенного на сайте Федеральной налоговой службы (www.nalog.ru).

Сведения о месте жительства продавца - индивидуального предпринимателя предоставляются регистрирующим органом налоговой службы по запросу, представленному лично физическим лицом, предъявившим документ, удостоверяющий его личность (запрос составляется в произвольной форме и должен содержать паспортные данные и сведения о месте жительства физического лица, представившего запрос).

Получив сведения о месте нахождения (месте жительства) продавца, свои требования, связанные с обнаружением в товаре недостатков, необходимо оформить в виде письменной претензии и направить продавцу заказным письмом с уведомлением.

Если продавец отсутствует по адресу регистрации или отказывается удовлетворить требования потребителя добровольно, у потребителя остается право обратиться в суд по месту своего жительства либо по месту нахождения ответчика.

Помимо продавца, требования, связанные с обнаружением в товаре недостатков, можно предъявлять также изготовителю, уполномоченной организации либо импортеру. При этом необходимо иметь ввиду, что если продавцу и уполномоченной организации можно предъявлять любое из предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" требований, то изготовителю и импортеру-только требования о замене товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара либо возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Закон "О защите прав потребителей" в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ обязывает изготовителя (исполнителя, продавца) предоставлять потребителям информацию о наименовании и месте нахождения импортера и уполномоченной организации. Однако обязанность по ее предоставлению находится в прямой зависимости от того факта, есть или нет в отношении конкретного товара уполномоченная организация или импортер (в этой связи является очевидным, что в отношении любого импортного товара наличие соответствующей информации об импортере будет обязательным).

Таким образом, делая покупку, необходимо убедиться, что продавец, передавая Вам товар, предоставит информацию не только о самом товаре, но также о наименовании и месте нахождения изготовителя, уполномоченной организации и импортера. Это сведет к минимуму риск остаться с некачественным товаром наедине.

При необходимости в получении информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей, если Вы предполагаете, что Ваши права потребителя нарушены, Вы можете обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу:

Альметьевский район и г.Альметьевск 423450,
г.Альметьевск, ул. Гафиатуллина, 26
тел.: (8553) 22-21-33
e-mail: alina@tatzpp.ru, almet@tatzpp.ru,
Азнакаевский район и г.Азнакаево 423200,

г.Азнакаево ,ул.Нефтяников, 23а,
e-mail:aznak@tatzpp.ru
тел.: (85592) 7-05-07
Бавлинский район и г.Бавлы 423930,
г.Бавлы, ул.Горюнова, 14
e-mail: bavly@tatzpp.ru
тел.: (85569) 5-33-16
Бугульминский район и г.Бугульма 423230,

г.Бугульма, ул. Гашека, 3
e-mail: bugulma@tatzpp.ru
тел.: (85594) 6-71-17
Лениногорский район и г.Лениногорск 423250,
г.Лениногорск, ул.Гагарина, 51 e-mail:lensk@tatzpp.ru

тел.: (85595) 5-19-72

Алина Виноградова
Начальник отдела развития и координации внутреннего рынка
Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ