Особенности приобретения и возврата оборудования с цифровым блоком управления

Роспотребнадзор разъясняет, что при приобретении конструктивно сложного товара, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.

Прежде всего технически сложные товары - это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011г N 924. Приобретение и возврат оборудования с цифровым блоком управления (бытовая техника, электроника) регулируется нормами о технически сложных товарах.

Особенности приобретения и возврата такого товара:

-дистанционная покупка (интернет-магазин): возврат возможен до передачи товара, а после — в течение 7 дней, если товарный вид его сохранен. Если информация о порядке возврата не предоставлена письменно, срок увеличивается до 3 месяцев;

-покупка в розничном магазине: технически сложные товары надлежащего качества, включая устройства с цифровым управлением, не подлежат обмену или возврату;

-возврат некачественного товара: в случае обнаружения существенного недостатка возврат возможен в течение 15 дней. По истечении 15 дней - только при наличии серьезных дефектов, нарушения сроков ремонта (более 30-45 дней) или невозможности использования.

Гарантийный ремонт: если технически сложный товар сдан в гарантийный ремонт, продавец обязан в течение 3 дней предоставить ему замену на время ремонта. Однако существует перечень товаров длительного пользования, на которые это правило не распространяется, например: некоторые цифровые приставки или мебель.

Игровые приставки с цифровым блоком управления не подлежат возврату продавцу как качественный товар, даже если сохранен товарный вид, упаковка и маркировка.  Они относятся к технически сложным товарам бытового назначения. Если приставка исправна, вернуть её продавцу, ссылаясь только на то, что она не подошла по цвету или размеру, нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида.

Изложенное выше не лишает потребителя возможности обратиться за защитой нарушенных прав непосредственно в суд. Иски о защите потребительских прав могут быть поданы истцом в суд по месту нахождения организации либо месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора. При этом потребители по таким искам освобождаются от уплаты государственной пошлины.