Альметьевский территориальный отдел Управления Роспотребнадзор по Республике Татарстан (Татарстан) разъясняет, как защитить свои права покупателя в повседневной жизни

Каждый день мы совершаем десятки покупок: заказываем товары онлайн, пользуемся услугами связи, посещаем салоны красоты, вызываем мастеров. В большинстве случаев все проходит без проблем. Однако иногда ожидания не совпадают с реальностью. В таких ситуациях важно помнить: права потребителей в Российской Федерации защищены законом, а Роспотребнадзор стоит на их страже.  

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992, ред. 2026, каждый гражданин имеет право на:

- качественные и безопасные товары и услуги;

- достоверную и полную информацию о продавце и товаре;

- возврат или обмен товара ненадлежащего качества;

- возмещение ущерба и морального вреда;

- защиту своих прав в досудебном и судебном порядке.

Например, гражданин В. заказал через интернет-магазин электрочайник. При получении оказалось, что модель отличается от заявленной, а упаковка повреждена. Продавец отказался принимать товар обратно, сославшись, что покупатель приобрел товар по акции.

Потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в течение 7 дней после получения. Акции и скидки не отменяют законных прав покупателя (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

После посещения салоны красоты  гражданкой А. результат окрашивания волос не соответствовал договоренности, а исполнитель отказалась устранить недостатки.

Потребитель вправе потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; возврата уплаченных средств (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

Куда обращаться если права гражданина нарушены?

1) Обратиться с письменной претензией к продавцу или исполнителю;

2) Лично, по почте или через интернет-приемную обратиться в Роспотребнадзор;

3) В суд, при этом потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины (если цена иска не превышает 1000000 рублей).

Алгоритм защиты прав потребителя:

Нарушение прав → Претензия исполнителю → Обращение в Роспотребнадзор →  Судебная защита

Роспотребнадзор рекомендует: сохранять чеки, договоры, переписку с продавцом, фото и видео доказательства. А при отсутствии чека, потребитель не лишается права на защиту своих интересов.

Осведомленный потребитель – защищенный потребитель. Знание своих прав позволяет не только вернуть деньги или добиться качества услуги, но и способствует формированию честного и ответственного рынка.