Советы специалистов по защите прав потребителей

На сегодняшний день огромное количество предпринимателей и организаций предлагают свои услуги в сфере установки окон и дверей. Они привлекают клиентов своими скидками и подарками. После потраченных немалых денег хозяева квартиры ждут, что их приобретение окажется удачным и будет радовать глаз. Однако не всегда складывается такая радужная картина. Зачастую, заплатив значительные суммы денег, вместо радости и удовлетворения от ремонта хозяйки получают "головную боль" и длительную тяжбу за свои права на получение качественных работ и услуг.

В Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции обращаются большое количество пострадавших горожан. Послушав разные истории со слезами на глазах, где сюжет один – некачественная установка не по размеру изготовленных окон и дверей, приходишь к мысли, что недобросовестных исполнителей в этой сфере, к сожалению, подавляющее большинство. От них, в основном, страдают пожилые люди. Договор на исполнение работ не читают, подписывают все, что им подсовывают, деньги отдают, не задумываясь, в том объеме, сколько им устанавливают хозяйствующие субъекты, которые целенаправленно пользуются правовой безграмотностью и личной незащищенностью. Итог: двери, окна изготовлены не по требуемым размерам, установлены некачественно, не открываются, не закрываются, через щели дует ветер, попадают осадки. А деньги при этом полностью уплачены.

«Как показывает практика, при изучении договора очередного расстроенного потребителя, выясняется, что они составлены исключительно в интересах предпринимателей. По условиям таких "договоров" исполнитель в любом случае остается в выигрыше, как бы плохо не выполнена работа, а главное – безнаказанно. Все попытки специалистов отдела защитить права потребителя упираются на аргумент предпринимателей, что хозяевами документ подписан, значит, они согласны с теми условиями, которые прописаны в договоре. А то, что люди подписывают договор, не читая, это не вина исполнителя, а проблема заказчиков»,- говорит Алина Виноградова, начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ.

Чтобы не попасть в такую ситуацию специалисты по защите прав потребителей советуют придерживаться следующих правил:
1. Всем заказчикам услуг необходимо внимательно изучать условия договора до того, как подписать и заплатить деньги. Если есть возможность, то взять договор домой, в спокойной обстановке внимательно все прочитать, при необходимости попросить помощи у детей или соседей. Не принимайте поспешных решений. На кону стоят ваши деньги, нервы, спокойствие. Обезопасьте себя заранее от длительных, изнуряющих разбирательств.

2. Если все же решились на сотрудничество с выбранной вами фирмой, то не будет лишним перепроверить результаты замеров, проконтролировать размеры изготовленных изделий до установки. При выявлении несоответствия размеров изделия необходимым размерам, или каких-либо других недостатков – отказаться от установки. Потребовать от исполнителя по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы (услуги); безвозмездного изготовления другой вещи (статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей"). Заказчику следует строго контролировать процесс установки двери или окна. В случае если установка оказалась некачественной, то за вами право потребовать переделать все качественно, предъявив исполнителю претензию в письменном виде в двух экземплярах.

3. В случае если не смогли добиться своих прав "мирным путем", в соответствии со статьей 17 Закона и статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации защита прав потребителей осуществляется судом. Иск о защите ваших прав может быть предъявлен по вашему выбору либо по месту вашего жительства, либо по месту нахождения ответчика.

4. Потребитель по искам, связанным с нарушением его прав, освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Также согласно статье 15 Закона вы можете потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Отдел развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ