5 правил для защиты прав потребителей при покупке некачественных товаров

Закон « О защите прав потребителей» необходимо знать каждому. С его помощью даже при отсутствии юридического образования, можно успешно избежать неприятностей при покупке товаров или отстаивать свои права. Как быть если недавно приобретенный товар перестал работать, а его обмен превращается в унылую историю с продолжением? О пяти простых правилах, которые нужно соблюдать в таких ситуациях рассказала Алина Виноградова, начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ.

Первое правило - нужно соблюдать спокойствие. Помните, что за каждый день просрочки после законной даты исполнения ваших требований магазин будет обязан выплатить неустойку в размере по 1% стоимости товара (п.1 ст. 23, далее по тексту – ссылки на нормы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Увидев вашу решительность и уверенность в своих правах, продавец постарается не доводить дело до суда.

Второе правило может пригодиться в самых разных житейских случаях. Все свои претензии надо оформлять письменно! Совсем не обязательно ссылаться на статьи и пункты закона. В письменной претензии важно указать: свой адрес и контактный телефон, дату покупки, наименование и марку товара, его стоимость, причину обращения. Также необходимо изложить требования о замене товара на аналогичный, либо уменьшении или возврате стоимости, или о ремонте. Напомните продавцу о его обязанности дать письменный ответ в срок до 10 дней. Не забудьте в своём экземпляре претензии поставить отметку магазина о дате её вручения. Работник, которому вручается претензия, должен указать свою фамилию, имя. Если в такой отметке отказывают, факт вручения претензии может зафиксировать ваш свидетель.

Третье правило рассчитано на недобросовестных предпринимателей. Старайтесь не отдавать некачественный товар в распоряжение продавца, если репутация магазина вызывает сомнения. Дело в том, что продавец обязан принять некачественный товар и, при необходимости, провести проверку его качества (п. 5 ст. 18). Но на практике недобросовестные продавцы пользуются этим пунктом и без особой необходимости. Поэтому требуйте проведения проверки качества в вашем личном присутствии. По закону вы имеете на это право. Продавец должен письменно сообщить о времени и месте проведения экспертизы. Покупатель вправе сам привезти товар на экспертизу. После экспертизы в присутствии представителя магазина, вы получите на руки заключение эксперта. Конечно, о требовании проведения проверки с вашим участием обязательно надо заявить письменно в своей претензии.

Правило четвёртое заключается в том, что надо чётко знать свои права. Бывают разные ситуации, когда представитель магазина уверяет, что, сломавшийся товар можно только бесплатно отремонтировать, но никак нельзя заменить или вернуть за неё деньги. Потребитель по своему усмотрению вправе выбрать: либо замена, либо уменьшение цены, либо ремонт, либо расторжение договора и возврат стоимости товара (ст. 18).
Особая тема – покупка дорогостоящего товара длительного пользования: холодильника, автомобиля, компьютера, сотового телефона с сенсорным экраном и т. п. Такими вещами лучше начинать пользоваться прямо со дня покупки. Ведь если товар окажется с дефектом, вы сможете потребовать замены его на аналогичный с пересчётом цены или возврата денег, но предъявить их можно будет только в течение 15 дней с даты, когда получен товар (п.1 ст. 18). А вот по истечении этого времени можно требовать только гарантийного ремонта. Другие требования подлежат удовлетворению только в одном из трёх случаев: обнаружен существенный недостаток товара, нарушены сроки устранения недостатков товара, невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более, чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Правило пятое - помните о сроках! На ответ по вашей письменной претензии продавцу даётся не более 10 дней, это связано с установленными законом сроками удовлетворения отдельных требований потребителя. Если за это время на претензию нет ответа, то можете написать повторную. Если и это не поможет, то нужно обращаться в суд. Но, как правило, владельцы некачественного товара стараются разрешить ситуацию до судебных разбирательств. Если же такое произошло, то вы можете взыскать сумму, значительно превосходящую стоимость вещи: неустойку за просрочку исполнения требований, судебные расходы, компенсацию морального вреда.

В случаях нарушения прав потребителей можно обратиться для консультирования к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: РТ, г. Альметьевск, ул. Гафиатуллина, 26. Телефон для справок 22-21-33, 22-21-44, 22-21-66.

Рамиля Хамидуллина, Пресс-служба Главы АМР
Альметьевск