Несколько шагов в защиту своих прав

О том, что приобретенный продукт должен быть надлежащего качества известно всем, однако не многие знают, как поступить в случае покупки товара ненадлежащего качества. Бывают случаи, когда покупатели сталкиваются с весьма неприятным фактом, обнаруживая в продуктах питания инородные тела. Волосы в мороженом, кусочки бумаги в фарше, червяки в булочках - такой набор напрочь отбивает аппетит и надолго остается в памяти. Обнаружив в продукте питания инородные тела, не следует выкидывать покупку в мусорное ведро. Продукт и инородное тело нужно аккуратно упаковать в целлофан, положить в холодильник или морозилку. После этих действий Алина Виноградова, начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ советует сделать следующее:

1. Заручитесь показаниями свидетелей. Хорошо, если факт неприятной находки подтвердят посторонние лица — соседи, к примеру. Свидетельство членов семьи суд тоже принимает во внимание. Если вы как-то пострадали — порезались, отравились,— немедленно фиксируйте нанесенный вред у врача, возьмите справку. Покупали лекарства — сохраняйте рецепты и чеки.

2. Не откладывая дело в долгий ящик, обращайтесь в Роспотребнадзор или экспертную организацию, где нужно написать заявление и отдать товар на экспертизу. Правда, придется подождать — лаборатории всегда перегружены работой. Но в итоге Вы получите копию заключения экспертизы.

3. Имея на руках экспертное заключение, подтверждающее, что инородное тело действительно было внутри продукта, а не подброшено Вами, можно идти туда, где вам продали товар с «начинкой». Хорошо, если у Вас сохранился чек, если нет — придется приложить показания свидетелей. Копии бумаг и заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб нужно отдать руководителю или секретарю, но обязательно — под подпись на втором экземпляре. Возможно, на этом ваши действия закончатся — многие фирмы предпочитают не портить себе репутацию и Вам возместят потери.

4. Не исключен вариант, когда продавец (производитель) не захочет даже разговаривать. В этом случае необходимо обратиться в суд. Можно попробовать решить проблему самостоятельно, а можно обратиться за квалифицированной юридической помощью. Иски до 50 тысяч рублей рассматриваются в мировых судах, более 50 тысяч — в федеральных.

При возникновении спорных вопросов можно обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: РТ, г. Альметьевск, ул. Гафиатуллина, 26 по телефонам 22-21-33, 22-21-44, 22-21-66.

Рамиля Хамидуллина, Пресс-служба Главы АМР